Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PENGALAMAN BELANJA ONLINE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SKINCARE AVOSKIN DI BANDA ACEH
Pengarang
RIZKA SUCI AMALIA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Hafasnuddin - 195905101988101001 - Dosen Pembimbing I
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Dosen Pembimbing II
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Penguji
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010268
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki dampak dari kualitas
produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan, di mana
kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator di antara pengguna produk
perawatan kulit Avoskin di Banda Aceh. Penelitian ini menerapkan metode
kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Sampel yang
digunakan terdiri dari 168 responden yang dipilih melalui purposive sampling.
Analisis data dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS versi 4. 1. 1. 8
dan meliputi pemeriksaan validitas dan reliabilitas, serta evaluasi model luar, model
dalam, dan pengujian hipotesis. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
serta kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga memberikan
pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini lebih
lanjut menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat menjadi mediator sebagian
dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan, serta antara
pengalaman berbelanja online dan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas produk, pengalaman berbelanja online, kepuasan
pelanggan, loyalitas pelanggan.
The purpose of this study is to investigate the influence of product quality and online shopping experience on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable, among users of Avoskin skincare products in Banda Aceh. This study employed a quantitative method, with primary data collected via a questionnaire. The sample consisted of 168 respondents selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using SmartPLS software version 4.1.1.8 and included validity and reliability checks, as well as evaluations of the outer model, inner model, and hypothesis testing. The findings of this study indicate that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty and customer satisfaction. Additionally, customer satisfaction also has a significant positive effect on customer loyalty. This study further shows that customer satisfaction can act as a partial mediator in the relationship between product quality and customer loyalty, as well as between the online shopping experience and customer loyalty. Keywords: Product quality, online shopping experience, customer satisfaction, customer loyalty.
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK SKINCARE BENING’S DI BANDA ACEH (Maisyarah, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)