Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PRODUK SKINCARE MEREK AZARINE DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
AURORA MEYANDRA PUTRI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Basyir - 197505212006041001 - Dosen Pembimbing I
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Dosen Pembimbing II
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Penguji
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010096
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan
kepercayaan merek terhadap loyalitas melalui komitmen sebagai variabel mediasi
pada pengguna produk skincare merek Azarine di Kota Banda Aceh. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan konfirmatori.
Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dengan teknik
purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation
Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kepuasan dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Komitmen
berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kepuasan,
kepercayaan merek, dan loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan
kepuasan dan kepercayaan merek dalam membangun loyalitas pelanggan jangka
panjang.
Kata Kunci: Kepuasan, Kepercayaan Merek, Komitmen, Loyalitas, Skincare
ABSTRACT This study aims to analyze the effect of customer satisfaction and brand trust on customer loyalty through commitment as a mediating variable among users of Azarine skincare products in Banda Aceh. The study employs a quantitative approach with descriptive and confirmatory methods. Data were collected through questionnaires distributed to respondents using purposive sampling techniques. The analysis method used is Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. The results indicate that satisfaction and brand trust have a positive and significant effect on customer loyalty, both directly and indirectly through commitment. Commitment plays an important mediating role in strengthening the relationship between satisfaction, brand trust, and loyalty. These findings highlight the importance of improving customer satisfaction and brand trust to enhance long-term customer loyalty. Keywords: Customer Satisfaction, Brand Trust, Commitment, Customer Loyalty, Skincare
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH SATISFACTION DAN BRAND TRUST PADA KONSUMEN SKINCARE MS GLOW DI KOTA BANDA ACEH (Tria Meulue Rahmalia, 2023)
PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DI MEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK PADA SKINCARE SOMETHINC (Ella Marsella, 2023)
PENGARUH ASOSIASI AFEKTIFITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EQUITAS MEREK PRODUK ZOYA DI BANDA ACEH DENGAN LOYALITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANIS KHAIRUNNISA, 2016)
PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK: KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (PENELITIAN EMPIRIS PADA PRODUK HANDPHONE DI KOTA BANDA ACEH) (FERDI PUTRADINATA, 2015)
PENGARUH EKUITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK BANK SYARIAH INDONESIA DI ACEH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH (Amirul Azhar, 2024)