Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH …

RAUDHATUL JANNAH AFIF

ABSTRAK Penelitian bertujuan untuk mengukur pengaruh brand experience terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh brand authenticity dan brand equity pada pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Teknik analisis data dilakukan melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) untuk menguji hubungan langsung …

PENGARUH CUSTOMER REVIEW CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FOOD DE…

SRI ARMAYANUN HRP

Pertumbuhan layanan food delivery di Banda Aceh melalui aplikasi GrabFood dan GoFood mendorong perubahan perilaku konsumen yang semakin bergantung pada informasi digital, khususnya ulasan dan rating pelanggan. Fenomena ini menunjukkan pentingnya Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan social proof sebagai determinan kepercayaan dan pembentuk keputusan pembelian. Kajian pustaka penelitian ini mengacu pada teori ulasan pelanggan, penilaian konsumen, serta konsep keputusan pembelian, yang diperkuat…

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BUSINESS LOCATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN M…

FITRI AZZAMAR WATI HS

ABSTRAK Latar belakang penelitian ini didasarkan pada persaingan bisnis kafe yang semakin ketat di Kota Banda Aceh, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi penting bagi keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan business location terhadap loyalitas pelanggan Kuta Alam Roastery, baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian …

PENGARUH PERCEIVED OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE, PRODUCT ASSORTMENT, DAN M…

Raissa Camilla

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived omnichannel customer experience, product assortment, dan membership program terhadap customer loyalty dan customer satisfaction sebagai mediasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan adalah pelanggan perempuan Kotty Kosmetik Banda Aceh yang telah terdaftar sebagai member dan berjumlah 133 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobabil…

PENGARUH GREEN BRAND POSITIONING DAN GREEN CUSTOMER VALUE TERHADAP GREEN PURC…

ALYA PUTRI LUTHFIYYAH

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Green Brand Positioning dan Green Customer Value terhadap Green Purchase Intention, dengan Attitude Toward Green Brand sebagai variabel mediasi, pada konsumen produk The Body Shop di Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner tertutup kepada 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Le…

PENGARUH PENGETAHUAN PELANGGAN DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELA…

SUCI ANANDA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan pelanggan dan orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, dengan Customer Relationship Management (CRM) sebagai variabel mediasi pada pelanggan Telkomsel di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling sehingga didapatkan 154 responden yang merupakan pelanggan aktif Telkomsel. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk menggetahui pengauh antar vari…

PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY …

Muhammad Yusran

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh "Perceived Price Justice" dan "Satisfaction" terhadap "Customer Loyalty" yang dimediasi oleh "Revisit Intention" pada toko baju jenis distro di Banda Aceh. Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada 160 responden, yang dipilih menggunakan teknik "Purposive Sampling" dengan kriteria pelanggan yang sudah berbelanja di distro lebih dari dua kali. Data dianalisis menggunakan model S…

PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI VARI…

AHADA SYAPUTRA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Experience terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Trust pada nasabah BSI yang aktif menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen, Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan softw…

PENGARUH PERSONAL CONTACT QUALITY, OPERATIONAL QUALITY DAN INFORMATION QUALIT…

MUHAMMAD HUZAIFI

Abstrak: Pelaksanaan penelitian ini mempunyai tujuan yakni guna menelaah terkait pengaruh yang ditimbulkan Kualitas Kontak Personal, Kualitas Operasional, dan Kualitas Informasi terhadap minat penggunaan ulang jasa pengiriman barang di PT SDB. PT Sinar Desa adalah salah satu perusahaan yang sukses dan terkemuka di Aceh, yang bergerak di berbagai bidang seperti jasa ekspedisi dan pelayaran kapal motor nelayan di Krueng Aceh, khususnya di Lampulo. Pengguna Jasa Pengiriman PT SDB yang telah mela…

  • FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYISH KUALA, Banda Aceh - 2025
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN HEDONIC SHOPPI…

LISA KHARISMA SEMBIRING

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pelanggan, dengan motivasi belanja hedonis dan pembelian impulsif sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Banda Aceh. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berhasil dihimpun dari 158 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Proses analisis data menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software Smart PLS. Hasil p…


    SERVICES DESK