Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CORPORATE IMAGE PADA NASABAH BANK ACEH SYARIAH DI ACEH
Pengarang
IZZATI ILMA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Iskandarsyah - 196511062000031001 - Dosen Pembimbing I
Muhammad Basyir - 197505212006041001 - Dosen Pembimbing II
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010178
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value dan service quality terhadap customer loyalty dengan corporate image sebagai variabel mediasi pada nasabah Bank Aceh Syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode PLS-SEM melalui bantuan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah yang menjadi responden penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, perceived value dan service quality juga berpengaruh signifikan terhadap corporate image. Corporate image terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, serta mampu memediasi pengaruh perceived value dan service quality terhadap customer loyalty secara signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan nilai yang dirasakan nasabah dan kualitas pelayanan dapat memperkuat citra perusahaan yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas nasabah.
Kata kunci: perceived value, service quality, corporate image, customer loyalty,PLS-SE
This study aims to analyze the effect of perceived value and service quality on customer loyalty with corporate image as a mediating variable among customers of Bank Aceh Syariah. This research uses a quantitative approach with the PLS-SEM method assisted by SmartPLS software. Data were collected through the distribution of questionnaires to customers who served as research respondents. The results show that perceived value and service quality have a positive and significant effect on customer loyalty. In addition, perceived value and service quality also significantly influence corporate image. Corporate image is proven to have a positive and significant effect on customer loyalty and is able to significantly mediate the relationship between perceived value and service quality on customer loyalty. This indicates that improving customers’ perceived value and service quality can strengthen the corporate image, which in turn enhances customerloyalty. Keywords: perceived value, service quality, corporate image, customer loyalty, PLS-SEM
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE DAN CORPORATE REPUTATION PADA BANK SYARIAH INDONESIA TBK. (Rahmad Fadillah, 2024)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG KOTA BANDA ACEH (Indah Kinanthy, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)