Electronic Theses and Dissertation

Berikut adalah penulisan ulang isi abstrak pada gambar:

---

# ABSTRAK

**Abstrak Tesis** diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala.

## STRATEGI *MARKETING* 5.0 DENGAN *SUPERIOR CUSTOMER VALUE* UNTUK MENCAPAI KINERJA PERUSAHAAN MELALUI KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG MEDAN

**Oleh:**
**FAJAR MAULANA ZULKARNAEN**
**NPM. 2201202010040**

**Konsentrasi** : Manajemen Pemasaran

**Pembimbing Utama** : Dr. Sulaiman, S.E., M.M.
**Pembimbing Pembantu** : Dr. Sorayanti Utami, S.E., M.M.

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan semakin ketatnya persaingan di sektor perbankan, penerapan paradigma pemasaran inovatif menjadi faktor penting dalam mengoptimalkan kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh *Marketing 5.0* dan *Superior Customer Value* terhadap kinerja perusahaan dengan mempertimbangkan peran mediasi keunggulan kompetitif pada PT Bank Central Asia (BCA) Tbk Cabang Medan.

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada 102 responden yang dipilih menggunakan teknik *purposive sampling*. Analisis data dilakukan menggunakan metode **Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)**.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa *Marketing 5.0* maupun *Superior Customer Value* berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif serta kinerja perusahaan. Selain itu, keunggulan kompetitif terbukti memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja perusahaan dan secara efektif memediasi hubungan antara *Marketing 5.0* dan *Superior Customer Value* dengan kinerja perusahaan. Temuan penelitian juga mengungkapkan bahwa *Marketing 5.0* merupakan faktor utama yang mendorong peningkatan kinerja perusahaan, sedangkan *Superior Customer Value* menjadi faktor yang paling menentukan dalam membangun keunggulan kompetitif.

**Kata Kunci:** *Marketing 5.0*, *Superior Customer Value*, Keunggulan Kompetitif, Kinerja Perusahaan.

Berikut adalah penulisan ulang isi dokumen **ABSTRACT** secara rapi: --- # ABSTRACT **Abstract of Thesis Submitted to the Examination Committee in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Management at the Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University** ## MARKETING 5.0 STRATEGY WITH SUPERIOR CUSTOMER VALUE TO ACHIEVE FIRM PERFORMANCE THROUGH COMPETITIVE ADVANTAGE AT PT BANK CENTRAL ASIA TBK MEDAN BRANCH **By** **FAJAR MAULANA ZULKARNAEN** **NPM: 2201202010040** **Concentration** : Marketing Management **Main Supervisor** : Dr. Sulaiman, S.E., M.M. **Co-Supervisor** : Dr. Sorayanti Utami, S.E., M.M. Amidst rapid technological advancements and intensifying competition within the banking sector, the adoption of innovative marketing paradigms is imperative for optimizing firm performance. This study investigates the impact of **Marketing 5.0** and **Superior Customer Value** on **Firm Performance**, specifically examining the mediating role of **Competitive Advantage** at PT Bank Central Asia (BCA) Tbk, Medan Branch. Employing a quantitative research design, primary data were gathered through structured questionnaires distributed to **102 customers** selected using a purposive sampling technique. The empirical data and the proposed model were analyzed using **Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)**. The findings demonstrate that both **Marketing 5.0** and **Superior Customer Value** have a positive and statistically significant effect on **Competitive Advantage** and **Firm Performance**. Furthermore, **Competitive Advantage** has a significant positive influence on **Firm Performance** and effectively mediates the relationship between **Marketing 5.0**, **Superior Customer Value**, and firm performance. The path analysis also reveals that **Marketing 5.0** is the primary driver of **Firm Performance**, while **Superior Customer Value** is the most critical determinant in establishing **Competitive Advantage**. **Keywords:** Marketing 5.0, Superior Customer Value, Competitive Advantage, Firm Performance.