PENGARUH SERVICE RECOVERY EFFORTS TERHADAP DESIRE TO RECIPROCATE DAN CONSUMER…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Recovery Efforts terhadap Desire to Reciprocate dan Consumer Forgiveness yang dimediasi oleh Perceived Justice pada pelanggan HOCO Coffee di Banda Aceh. Dalam industri coffee shop yang sangat bergantung pada kualitas layanan, upaya pemulihan layanan menjadi faktor penting dalam membentuk respons positif pelanggan setelah kegagalan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif de…
PENGARUH ONLINE ADVERTISING TERHADAP PUR-CHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online advertising ter-hadap purchase intention yang dimediasi oleh flow experience dan advertising val-ue pada smartphone Samsung di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 180 responden yang pernah melihat iklan online Samsung dalam enam bulan terakhir dan merupakan pengguna smartphone Samsung. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, sedangkan analisis data d…
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CONSUMER PURCHASE INTENTION YANG DIMEDI…
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer experience terhadap consumer purchase intention pada pengguna fitur live streaming di TikTok Shop di Kota Banda Aceh, dengan peran mediasi influencer trust dan influencer attachment. Fenomena tingginya jumlah penonton live streaming yang tidak selalu diikuti konversi pembelian mendorong pentingnya pengkajian pengalaman konsumen selama sesi siaran berlangsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif mel…