Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE DAN KENYAMANAN LAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAIRNVARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH)
Pengarang
CUT REFINA SATIYA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Dosen Pembimbing I
Iskandarsyah - 196511062000031001 - Dosen Pembimbing II
Cut Aprilia - 198404052014042001 - Penguji
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010117
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
aplikasi mobile dan kenyamanan layanan terhadap retensi pelanggan yang
dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Banda
Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen penelitian. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee di Kota Banda Aceh. Sampel
dalam penelitian ini terdiri dari 200 responden dengan teknik pengambilan sampel
purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi mobile kenyamanan layanan
berpengaruh positif terhadap retensi pelanggan, dengan kepuasan pelanggan
berfungsi sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Aplikasi Mobile, Kenyamanan Layanan,
Kepuasan Pelanggan, Retensi Pelanggan, Shopee.
ABSTRACT This study aims to examine the effect of mobile application service quality and service convenience on customer retention, mediated by customer satisfaction among Shopee application users in Banda Aceh City. This research employed a quantitative approach, with data collected through questionnaires as the research instrument. The population of this study consisted of Shopee application users in Banda Aceh City. The sample comprised 200 respondents selected using a purposive sampling technique. The data were analyzed using Partial Least Squares (PLS) with SmartPLS 4 software. The results indicate that mobile application service quality and service convenience have a positive effect on customer retention, with customer satisfaction serving as a mediating variable. Keywords: Mobile Application Service Quality, Service Convenience, Customer Satisfaction, Customer Retention, Shopee.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERIAL PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDA ACEH (Ziska Meitria, 2024)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH (WAHYU ALCHALIDY, 2019)
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MARKETPLACE FACEBOOK DI KOTA BANDA ACEH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (REFKY AHDIKA, 2026)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA MAXIM FOOD DELIVERY DI KOTA BANDA ACEH (Putro Achena Muchtar, 2025)