Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH AFTER-SALES SERVICES TERHADAP PURCHASE INTENTION, DENGAN DIMEDIASI OLEH BRAND CREDIBILITY, BRAND LOYALTY, DAN BRAND EQUITY PADA KONSUMEN IPHONE SECOND DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
M.QARIBURRIZIEQ - Personal Name;
Dosen Pembimbing
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Dosen Pembimbing I
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Dosen Pembimbing II
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Penguji
Iskandarsyah - 196511062000031001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010134
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh after-sales services terhadap purchase intention pada konsumen iPhone second di Kota Banda Aceh dengan peran mediasi brand credibility, brand loyalty, dan brand equity. Pasar smartphone bekas memiliki risiko lebih tinggi dibandingkan produk baru, sehingga layanan purna jual menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan persepsi positif konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner yang dianalisis dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa after-sales services berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, serta terhadap brand credibility, brand loyalty, dan brand equity yang juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap purchase intention sekaligus memediasi hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa layanan purna jual yang baik mampu memperkuat kredibilitas, loyalitas, dan ekuitas merek yang pada akhirnya meningkatkan niat beli konsumen pada pasar iPhone second.
Kata Kunci: After Sales service, Brand Credibility, Brand Loyality, Brand Equity, Purchase Intention, Iphone Second
This study aims to analyze the effect of after-sales services on purchase intention among second-hand iPhone consumers in Banda Aceh City, with the mediating roles of brand credibility, brand loyalty, and brand equity. The second-hand smartphone market involves higher perceived risks than new products, making after-sales services crucial in building consumer trust and positive brand perceptions. This research applies a quantitative approach using a questionnaire survey analyzed through Structural Equation Modeling based on Partial Least Square (PLS). The results reveal that after-sales services have a positive and significant effect on purchase intention, as well as on brand credibility, brand loyalty, and brand equity, which also significantly influence purchase intention and mediate the relationship. These findings confirm that effective after-sales services strengthen brand credibility, loyalty, and equity, ultimately increasing consumers’ purchase intention in the second-hand iPhone market. Keywords: After Sales service, Brand Credibility, Brand Loyality, Brand Equity, Purchase Intention, Iphone Second
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK FASHION HALAL BYLILU DENGAN ATTITUDE TOWARDS BRAND SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (MUTIA RIFA RAHAYU, 2025)
PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DI MEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA PRODUK SKINCARE SCARLETT DI BANDA ACEH (Novayanti Ramadani, 2025)
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND CREDIBILITY (KASUS PADA SEPEDA MOTOR YAMAHA NMAX DI KOTA BANDA ACEH) (Said Luthfi Alatas, 2018)
PENGARUH EMOTIONAL BRAND ATTACHMENT TERHADAP CONSUMER-BASED BRAND EQUITY YANG DIMEDIASI OLEH BRAND CREDIBILITY DAN CONSUMER SATISFACTION PADA KONSUMEN SMARTPHONE BRAND SAMSUNG (Siti Andriani, 2024)
PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND ATTITUDE TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN BRAND EQUITY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA IPHONE DI ACEH (Muhammad Zidan Al-Hafidh, 2024)