PENGARUH CHANNEL SERVICE CONFIGURATION DAN INTERACTION CONSISTENCY TERHADAP C…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh channel service configuration dan interaction consistency terhadap customer loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan Alfamart di Indonesia yang bertransaksi secara offline maupun online. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 283 responden yang dipilih menggunakan teknik purpo…
PENGARUH ULASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN O…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ulasan pelanggan dan
kualitas layanan terhadap keputusan pembelian online dengan kepercayaan
konsumen sebagai variabel mediasi, pada pengguna Shopee yang membeli produk
Make Over di Banda Aceh. Penelitian bersifat kuantitatif kausal dengan 168
responden yang dipilih melalui purposive sampling, dan data dianalisis
menggunakan SEM-PLS (SmartPLS). Hasil menunjukkan ulasan pelanggan dan
kualitas layanan berpengaruh positif signifi…
PENGARUH CORPORATE ABILITY IMAGE DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IMAGE TE…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh corporate ability
image dan corporate social responsibility image terhadap purchase intention
dengan customer trust sebagai variabel mediasi pada pengguna PT Gojek Indonesia
di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
penyebaran kuesioner kepada 160 responden yang dipilih melalui teknik purposive
sampling. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak
SmartPLS 4.0. Hasil pene…
PENGARUH SERVICE RECOVERY EFFORTS TERHADAP DESIRE TO RECIPROCATE DAN CONSUMER…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Recovery Efforts terhadap Desire to Reciprocate dan Consumer Forgiveness yang dimediasi oleh Perceived Justice pada pelanggan HOCO Coffee di Banda Aceh. Dalam industri coffee shop yang sangat bergantung pada kualitas layanan, upaya pemulihan layanan menjadi faktor penting dalam membentuk respons positif pelanggan setelah kegagalan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif de…
PENGARUH EKUITAS MEREK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULA…
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh ekuitas merek dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang melalui mediasi kepercayaan pada kosmetik wardah di Kota Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 132 responden kosmetik wardah di Kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Non-probability Sampling dengan jenis teknik yang digunakan purposive sampling. Peralatan analisis data menggunakan SEM-AMOS versi 24.00. Hasil penelitian ini menunjukkan ba…
PENGARUH AFTER-SALES SERVICES TERHADAP PURCHASE INTENTION, DENGAN DIMEDIASI O…
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh after-sales services terhadap purchase intention pada konsumen iPhone second di Kota Banda Aceh dengan peran mediasi brand credibility, brand loyalty, dan brand equity. Pasar smartphone bekas memiliki risiko lebih tinggi dibandingkan produk baru, sehingga layanan purna jual menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan persepsi positif konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner yan…
PENGARUH SOCIAL PRESENCE, STREAMER ATTRACTIVENESS DAN SCARCITY PROMOTION TERH…
Perkembangan live streaming shopping mendorong perubahan perilaku konsumen, khususnya dalam memicu impulse buying behavior. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social presence, streamer attractiveness, dan scarcity promotion terhadap impulse buying behavior dengan flow experience sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner daring menggunakan Google Form kepada responden yang memiliki pengalaman …
PENGARUH KOMUNIKASI MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas merek, dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi di kalangan konsumen merek fashion Heymale di Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Heymale di Banda Aceh. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structura…
PENGARUH BRAND ADDICTION TERHADAP REPURCHASE OF LUXURY PRODUCTS PADA PENGGUNA…
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Brand Addiction terhadap Repurchase of Luxury Products pada pengguna Macbook di Kota Banda Aceh yang di mediasi oleh Brand Jealousy, Brand Love dan Brand Experience. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 200 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square (PLS) 4. Has…
