Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas merek, dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi di kalangan konsumen merek fashion Heymale di Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Heymale di Banda Aceh. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antara komunikasi merek, kualitas layanan, kepercayaan merek, dan loyalitas merek. Hasil menunjukkan bahwa komunikasi merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Selain itu, komunikasi merek, kualitas layanan, dan kepercayaan merek masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan juga menunjukkan bahwa kepercayaan merek memainkan peran mediasi yang signifikan dalam hubungan antara komunikasi merek dan loyalitas merek, serta antara kualitas layanan dan loyalitas merek. Studi ini terbatas pada konsumen merek fashion Heymale di Banda Aceh, yang dapat membatasi generalisasi temuan ke wilayah atau merek fashion lain. Selain itu, studi ini bergantung pada data kuesioner yang dilaporkan sendiri, yang dapat rentan terhadap bias respons. Penelitian masa depan disarankan untuk mencakup cakupan geografis yang lebih luas, variabel tambahan, dan metode penelitian alternatif untuk meningkatkan ketahanan temuan. Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai peran mediasi kepercayaan merek dalam memperkuat hubungan antara komunikasi merek, kualitas layanan, dan loyalitas merek dalam industri fashion lokal.
Kata Kunci : Brand Communication, Service Quality, Brand Trust, Brand Loyalty

This study aims to analyze the effect of brand communication and service quality on brand loyalty, with brand trust acting as a mediating variable among consumers of the Heymale fashion brand in Banda Aceh.This study employs a quantitative research approach using primary data collected through questionnaires distributed to Heymale consumers in Banda Aceh. The sampling technique applied is purposive sampling. Data analysis is conducted using Structural Equation Modeling (SEM) to examine the relationships among brand communication, service quality, brand trust, and brand loyalty.The results indicate that brand communication and service quality have a positive and significant effect on brand trust. In addition, brand communication, service quality, and brand trust each have a positive and significant effect on brand loyalty. The findings also reveal that brand trust plays a significant mediating role in the relationship between brand communication and brand loyalty, as well as between service quality and brand loyalty.This study is limited to consumers of the Heymale fashion brand in Banda Aceh, which may restrict the generalizability of the findings to other regions or fashion brands. In addition, the study relies on self-reported questionnaire data, which may be subject to response bias. Future research is encouraged to include broader geographical coverage, additional variables, and alternative research methods to enhance the robustness of the findings.This study provides empirical evidence on the mediating role of brand trust in strengthening the relationship between brand communication, service quality, and brand loyalty in the local fashion industry. Keywords: Brand Communication, Service Quality, Brand Trust, Brand Loyalty