Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH BSI YANG MENGGUNAKAN APLIKASI BYOND BY BSI DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
AHADA SYAPUTRA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010015
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Experience terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Trust pada nasabah BSI yang aktif menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen, Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Experience berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, dengan Trust berfungsi sebagai variabel mediasi.
Kata kunci : User Experience, Customer Loyalty, Trust, BYOND by BSI
This study aims to determine the effect of User Experience on Customer Loyalty mediated by Trust among active BSI customers who use the BYOND by BSI application. This is a quantitative study, with data collected using a questionnaire as the instrument. The sample in this study consisted of 150 respondents using purposive sampling technique. The analysis method used in this study is Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 4 software. The results of the study indicate that User Experience has a positive effect on Customer Loyalty, with Trust functioning as a mediating variable. Keywords: User Experience, Customer Loyalty, Trust, BYOND by BSI
PENGARUH ETHICAL BEHAVIOR TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER TRUST PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH (JUNAIDAR, 2025)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH CABANG BANDA ACEH (SITI SARAH, 2021)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN RELIGIOUS OBLIGATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA BANK BSI (Muhammad Naufal Sudrajat, 2024)
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)