Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI VARI…

AHADA SYAPUTRA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Experience terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Trust pada nasabah BSI yang aktif menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen, Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan softw…

PENGARUH KEUNTUNGAN RELATIF, FITUR LAYANAN,RISIKO, DAN KEPATUHAN SYARIAH TERH…

CINDY ASTUTI

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh keuntungan relatif, fitur layanan, risiko, dan kepatuhan syariah terhadap minat transaksi nasabah menggunakan BSI Mobile. Objek penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banda Aceh yang menggunakan BSI Mobile. Sampel diambil dengan metode purposive sampling. Ada 100 sampel data yang menjadi objek yang akan diteliti. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan data penelitian, yaitu data primer yang diperoleh d…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH SEBELUM DAN SESUDAH MER…

CUT GEUBRINA PUTRI

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), serta melihat perbedaan pada kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sebelum dan sesudah merger. Jenis penelitan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian dilakukan di Kota Banda Aceh dan responden yang diambil dari nasabah yang berdomisili di Banda Aceh. Jumlah…


    SERVICES DESK