Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN HEDONIC SHOPPING MOTIVATION DAN IMPULSE BUYING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GENERASI Z KOTA BANDA ACEH
Pengarang
LISA KHARISMA SEMBIRING - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Iskandarsyah - 196511062000031001 - Dosen Pembimbing I
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Penguji
Hafasnuddin - 195905101988101001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010063
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas website terhadap
kepuasan pelanggan, dengan motivasi belanja hedonis dan pembelian impulsif
sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Banda Aceh. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner yang berhasil dihimpun dari 158 responden. Teknik
pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Proses analisis data
menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan
software Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara langsung
maupun secara tidak langsung melalui motivasi belanja hedonis dan pembelian
impulsif sebagai mediator. Temuan ini mengungkapkan bahwa semakin baik
kualitas suatu website, maka semakin tinggi pula motivasi hedonis konsumen serta
mendorong terjadinya pembelian impulsif dan pada akhirnya meningkatkan
kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi
para pelaku usaha agar terus memperbaiki kualitas website mereka, sehingga
mampu menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan sekaligus
memuaskan bagi Generasi Z.
Kata Kunci : Website Quality, Customer Satisfaction, Hedonic Shopping
Motivation, Impulse Buying.
ABSTRACT This study aims to analyze the effect of website quality on customer satisfaction with Hedonic Shopping Motivation and Impulse Buying as Mediating Variables among Generation Z in Banda Aceh. Data collection in this research was conducted using a questionnaire with a total sample of 158 respondents. The sampling technique used in this study was purposive sampling, Data analysis was carried out using Structural Equation Modelling (SEM) with the assistance of Smart PLS software. The results of the study indicate that Website Quality has a significant effect on Customer Satisfaction, both directly and indirectly through Hedonic Shopping Motivation and Impulse Buying as mediating variables. These findings reveal that the better the quality of a website, the higher the consumer's hedonic motivation and encourage impulsive purchases and ultimately increase customer satisfaction.. This research is expected to provide implications for business actors to improve website quality in order to create a pleasant and satisfying shopping experience for Generation Z. Key Word : Website Quality, Customer Satisfaction, Hedonic Shopping Motivation, Impulse Buying.
PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE DAN SHOPPING LIFESTYLE TERHADAP IMPULSE BUYING DENGAN POSITIVE EMOTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH (TEUKU RIFKI, 2025)
PENGARUH HEDONIC SHOPPING MOTIVATION DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING YANG DIMEDIASI OLEH POSITIVE EMOTION PADA PENGUNJUNG STORE MR.DIY DI KOTA BANDA ACEH (AZZA KEYSHA NADYA, 2025)
PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION PADA PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA (RAVIQATUL HUSNA, 2024)
PENGARUH QUALITY PRACTICES TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BUSINESS RESULT PADA USAHA PERABOT DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Arif, 2017)
PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN HEDONIC SHOPPING MOTIVATION DAN IMPULSE BUYING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GENERASI Z KOTA BANDA ACEH (LISA KHARISMA SEMBIRING, 2025)