Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dan moderated regression analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Religiusitas memoderasi pengaruh media sosial,kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara signifikan. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap strategi peningkatan layanan bank berbasis nilai-nilai syariah.

This study aims to analyze the effect of social media, service quality, and product quality on customer satisfaction at Bank Aceh Syariah Banda Aceh Branch with religiosity as a moderating variable. This study uses a quantitative approach with multiple linear regression analysis techniques and moderated regression analysis (MRA). The results showed that social media and product quality had a positive and significant effect on customer satisfaction, while service quality had no significant effect. Religiosity moderates the influence of social media, service quality and product quality on customer satisfaction significantly. These findings contribute to the strategy of improving Islamic values-based bank services.