Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA MAXIM FOOD DELIVERY DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Putro Achena Muchtar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Penguji
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010054
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Layanan dan
Nilai yang Dirasakan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh
Kepercayaan pada pengguna Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi pengguna
Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan ialah
pengguna Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh dan berjumlah 170
responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability
sampling dengan metode purposive sampling. Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan sebagai mebode analisis untuk
mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Nilai yang Dirasakan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, baik secara langsung maupun melalui
mediasi Kepercayaan. Kepercayaan terbukti menjadi variabel mediasi yang
memperkuat pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai yang Dirasakan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada pengguna Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh.
Kata Kunci
: Kualitas Layanan, Nilai yang Dirasakan, Kepercayaan,
Kepuasan Pelanggan.
ABSTRACT This research aims to examine the effect of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction, mediated by Trust, among users of Maxim Food Delivery in Banda Aceh. A quantitative approach was employed, with the population consisting of Maxim Food Delivery users in Banda Aceh. The sample included 170 respondents selected through a non-probability sampling technique using purposive sampling. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was utilized as the analytical method to assess the relationships between the variables. The results revealed that both Service Quality and Perceived Value significantly influence Customer Satisfaction, both directly and indirectly through the mediation of Trust. Trust was found to be a significant mediating variable that strengthens the relationship between Service Quality and Perceived Value toward Customer Satisfaction among users of Maxim Food Delivery in Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Perceived Value, Trust, Customer Satisfaction.
PENGARUH KEPERCAYAAN, RELIGIUSITAS, PENGHEMATAN BIAYA DAN KEGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD RIZQILLAH, 2024)
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PRODUK KECANTIKAN MS GLOW DI BANDA ACEH (Nadilla Rotul Aini, 2022)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA LAYANAN ACTION MOBILE BANK ACEH (Deddi Kurniawan, 2023)
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) (Uci Rahmadani Siregar, 2025)