Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)
Pengarang
Uci Rahmadani Siregar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Dosen Pembimbing I
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Penguji
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1801150010052
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah yang dimediasi oleh nilai yang dirasakan pada pengguna layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang melibatkan 168 responden, khususnya mahasiswa pengguna mobile banking BSI di Universitas Syiah Kuala. Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas layanan sebagai variabel bebas, nilai yang dirasakan sebagai variabel mediasi, dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, hasil analisis menegaskan bahwa nilai yang dirasakan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah pada pengguna layanan mobile banking BSI.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Nilai Yang Dirasakan.
This study aims to analyze the effect of service quality on customer satisfaction, mediated by perceived value, among users of Bank Syariah Indonesia (BSI) mobile banking services. A quantitative method was employed, with data collected through a questionnaire involving 168 respondents, specifically students who use BSI mobile banking at Syiah Kuala University. The variables in this study include service quality as the independent variable, perceived value as the mediating variable, and customer satisfaction as the dependent variable. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) version 4 approach. The results indicate that service quality has a significant effect on customer satisfaction, service quality significantly affects perceived value, and perceived value significantly influences customer satisfaction. Furthermore, the analysis confirms that perceived value mediates the relationship between service quality and customer satisfaction among users of BSI mobile banking services. Kata Kunci: service quality, customer satisfaction, perceived value.
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST (Ririn Rahmadhani, 2022)
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH (T M GHAZY MUYASSAR, 2024)
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018)
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG KOTA BANDA ACEH (Indah Kinanthy, 2024)