Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH USER INTERFACE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER SATISFACTION DALAM PLATFORM SHOPEE PADA MAHASISWA USK DI BANDA ACEH
Pengarang
Ramida - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Basyir - 197505212006041001 - Dosen Pembimbing I
Sulaiman - 196710181994031002 - Penguji
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010035
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Interface Quality
dan Online Customer Experience terhadap E-Loyalty yang dimediasi oleh E-
Customer Satisfaction Dalam Platform Shopee Pada Mahasiswa Usk di Banda
Aceh. Kepuasan pelanggan online merupakan variabel yang membantu penciptaan
E-Loyalitas dalam platform Shopee pada mahasiswa , kepuasan juga dapat
memediasi hubungan antara User Interface Quality dan Customer Experience
dengan E-Loyalty. Responden pada penelitian ini berjumlah 220 orang dengan
menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui google form dan juga secara
langsung kepada responden pada mei 2024. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan aplikasi
AMOS. Serta efek mediasi di uji menggunakan Sobel test. Hasil analisis
menunjukkan bahwa User Interface Quality berpengaruh langsung terhadap E-
Loyalty dan Online Customer Experience tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty.
Serta E-Customer Satisfaction memediasi secara parsial hubungan User Interface
Quality dengan E-Loyalty dan tidak memediasi Online Customer Experience
dengan E-Loyalty dalam platform Shopee pada mahasiswa Usk di Banda Aceh.
Kata kunci: User Interface Quality, Online Customer Experience, E-Loyalty
mahasiswa, Structural Equation Modeling (SEM).
ABSTRACT This study aims to determine the influence of User Interface Quality and Online Customer Experience on E-Loyalty, mediated by E-Customer Satisfaction on the Shopee platform among students of Universitas Syiah Kuala (USK) in Banda Aceh. Online customer satisfaction is a variable that helps create E-Loyalty on the Shopee platform among students. Satisfaction can also mediate the relationship between User Interface Quality and Customer Experience with E-Loyalty. The respondents of this study totaled 220 individuals selected using purposive sampling techniques. Data collection was conducted through questionnaires distributed via Google Forms and directly to respondents in May 2024. The analysis method used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) using the AMOS application, with the mediation effect tested using the Sobel test. The results of the analysis indicate that User Interface Quality has a direct effect on E-Loyalty, while Online Customer Experience does not affect E-Loyalty. Furthermore, E-Customer Satisfaction partially mediates the relationship between User Interface Quality and E-Loyalty but does not mediate the relationship between Online Customer Experience and E-Loyalty on the Shopee platform among USK students in Banda Aceh. Keywords: User Interface Quality, Online Customer Experience, Student E- Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM).
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA KAFE UNIVERSITAS KOPI DI BANDA ACEH (SALSABILA DARA JALITA, 2025)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER EWOM YANG DIMEDIASI OLEH MEMORABLE CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI NURMALA, 2024)
PENGARUH PRICE, FOOD QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN MIE GACOAN DI KOTA BANDA ACEH DENGAN USIA SEBAGAI PEMODERASI (ARIANTI MUNAWARAH, 2025)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)