Electronic Theses and Dissertation

Pasal 4 huruf h UUPK menyebutkan bahwa konsumen mempunyai hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. Selanjutnya, Pasal 7 huruf c UUPK menyebutkan bahwa pelaku usaha memiliki kewajiban memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. Namun, kenyataannya masih ada bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) yang melakukan penyedotan bahan bakar minyak dari tangki sepeda motor milik konsumen ketika servis tanpa meminta izin terlebih dahulu.

Tujuan dari penulisan skripsi ini untuk menjelaskan faktor penyebab pelaku usaha melakukan penyedotan bahan bakar minyak, tanggung jawab pelaku usaha terhadap penyedotan bahan bakar minyak, dan penyelesaian sengketa kerugian terhadap penyedotan bahan bakar minyak pada saat servis sepeda motor.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis empiris. Data yang diperoleh dalam penulisan skripsi ini melalui penelitian lapangan yang dilakukan dengan cara wawancara terhadap responden dan informan dengan tujuan memperoleh data yang relavan dengan penelitian penulis. Penelitian kepustakaan yang dilakukan dengan menggunakan kajian literatur dan peraturan perundang-undangan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penyebab pelaku usaha melakukan penyedotan bahan bakar minyak dari tangki sepeda motor milik konsumen pada saat servis tanpa meminta izin terlebih dahulu, dikarenakan harga untuk pembelian cairan pembersih khusus Honda Parts Cleaner lebih mahal, penggunaan cairan pembersih khusus Honda Parts Cleaner lebih boros, dan penggunaan cairan pembersih khusus Honda Parts Cleaner boros waktu. Tanggung jawab pelaku usaha terhadap kerugian konsumen akibat penyedotan bahan bakar minyak dari tangki sepeda motor milik konsumen pada saat servis tanpa meminta izin terlebih dahulu, dapat dipertanggung jawabkan secara perdata yaitu dengan ganti kerugian.Penyelesaian sengketa terhadap kerugian konsumen akibat penyedotan bahan bakar minyak dari tangki sepeda motor milik konsumen pada saat servis dapat diselesaikan secara litigasi melalui pengadilan dan non-litigasi melalui Negoisasi.

Disarankan kepada pelaku usaha agar lebih memperhatikan lagi dalam menjalankan kewajibannya sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK). Kepada Main Dealer untuk lebih ketat lagi dalam melakukan pengawasan terhadap bengkel sepeda motor AHASS yang tidak memenuhi Standar Operational Prosedur (SOP) sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku. Kepada konsumen agar lebih cermat dalam memilih jasa servis sepeda motor.

Article 4 letter h of GCPL states that consumers have the right to be treated or served correctly and honestly and without discrimination. Furthermore, Article 7 letter c of GCPL states that business actors have the obligation to treat or serve consumers in a correct and honest and non-discriminatory manner. However, in reality there are still Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) workshops that siphon fuel oil from the motorcycle tank belonging to consumers during service without asking permission first. The purpose of writing this thesis is to explain the factors that cause business actors to siphon fuel oil, the responsibility of business actors for fuel oil siphoning, and dispute resolution of losses to fuel oil siphoning during motorcycle service. The research method used in this research is empirical juridical. The data obtained in writing this thesis through field research conducted by interviewing respondents and informants with the aim of obtaining data that is relevant to the author's research. Literature research conducted using literature review and laws and regulations. The results showed that the factors causing business actors to siphon fuel oil from consumer-owned motorcycle tanks during service without asking permission first, because the price for purchasing special cleaning fluid Honda Parts Cleaner is more expensive, the use of special cleaning fluid Honda Parts Cleaner is more wasteful, and the use of special cleaning fluid Honda Parts Cleaner is wasteful of time. The responsibility of business actors for consumer losses due to siphoning fuel oil from consumer-owned motorcycle tanks during service without asking permission first, can be held civilly liable, namely by compensation. Dispute resolution against consumer losses due to siphoning fuel oil from consumer-owned motorcycle tanks during service can be resolved by litigation through the court and non-litigation through Negotiation. It is recommended that business actors pay more attention to carrying out their obligations as stipulated in the Consumer Protection Law (UUPK). To the Main Dealer to be even stricter in supervising AHASS motorcycle workshops that do not meet Standard Operational Procedures (SOP) in accordance with applicable rules and regulations. To consumers to be more careful in choosing motorcycle service services.