Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CORPORATE IMAGE DAN SATISFACTION PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Nanda Mauliza - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Dosen Pembimbing I
Rizki Amalia - 198307112006042002 - Penguji
Sayed Mahdi - 198009112005011001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1901102010028
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen., 2024
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh e-service quality terhadap
loyalty yang dimediasi oleh corporate image dan satisfaction pada konsumen
Shopee di kota Banda Aceh. Data diperoleh melalui servey terhadap 190 orang
sebagai sampel yang mewakili populasi penelitian dan mengunakan kuesioner
yang disebar melalui berbagai media sosial sebagai instrument pengumpulan data.
Seleksi responden mengunakan metode purposive sampling dengan kriteria
berdomisil di Banda Aceh, memiliki akun Shopee, dan pernah melakukan
pembelian melalui Shopee. Metode analisis data menggunakan Structural
Equating Modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel
yang terlibat. Hasil penelitian menemukan bahwa e-sercive quality tidak
berpenagruh signifikan terhadap loyalty. Namun e-service quality berpengaruh
signifikan terhadap corporate image dan satisfaction. Corporate image tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalty. Satisfaction berpenagaruh signifikan
terhadap loyalty. Corporate image memediasi secara penuh pengaruh e-service
quality terhadap loyalty. Satisfaction memediasi secara penuh pengaruh e-service
quality terhadap loyalty.
Kata Kunci: E-Service Quality, Corporate Iamage, Satisfaction ,Loyalty
ABSTRACT This research aims to measure the effect of e-service quality on loyalty mediated by corporate image and satisfaction in Shopee consumers in the city of Banda Aceh. Data were collected through a survey of 190 respondents as sample to represents the research population and used a questionnaire distributed via various social media as a data collection instrument. Respondent selection used a purposive sampling method with the criteria of residing in Banda Aceh, having a Shopee account, and having made purchases through Shopee. The data analysis method uses Structural Equating Modeling (SEM) to determine the effect between the variables involved. The results of study found that e-service quality has no significant effect on loyalty. However, e-service quality has a significant effect on corporate image and satisfaction. Corporate image does not have a significant effect on loyalty. Satisfaction has a significant effect on loyalty. Corporate image full mediating the effect of e-service quality on loyalty. Satisfaction full mediating the effect of e-service quality on loyalty. Keywords: E-Service Quality, Corporate Image, Satisfaction, Loyalty
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN (YANZILU RABBUNA, 2023)