Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna produk ride-hailing di kota Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Responden dan responden dalam penelitian adalah pengguna layanan ride-hailing (pengguna Gojek, Grab dan Maxim) di kota Banda Aceh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling yang berjumlah 184 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah Analysis Moment Structural (AMOS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian juga menemukan bahwa promosi penjualan, kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan dan Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Promosi Penjualan, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

This research aims to determine the effect of sales promotion, ease of use, and service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction on product usersride-hailing in the city of Banda Aceh. This research is quantitative, collecting data using a questionnaire as a research instrument. Respondents and respondents in the study are service usersride-hailing (Gojek, Grab, and Maxim users) in the city of Banda Aceh using a sampling technique of purposive sampling, which totaled 184 people. The data analysis method used is Analysis Moment Structural (AMOS). The results showed that sales promotions had no effect on customer loyalty. Ease of use has no effect on customer loyalty. Customer quality has a significant effect on customer loyalty. The results of the study also found that sales promotion, ease of use and service quality had a partially significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction has no effect on customer loyalty. Customer satisfaction cannot mediate the effect of sales promotions on customer loyalty, customer satisfaction cannot mediate the effect of ease of use on customer loyalty and customer satisfaction cannot mediate the effect of service quality on customer loyalty. Keyword: Sales Promotion, Ease of Use, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty.