Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAND NANGGROE HOTEL BANDA ACEH
Pengarang
Nurhayati - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Dosen Pembimbing I
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Penguji
Sayed Mahdi - 198009112005011001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1901150010072
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 180 pelanggan pada Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non probability Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM AMOS versi 24 untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan hasil analisis ini juga mengemukakan bahwa kepusan pelanngan berperan sebagai variabel yang memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction at the Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. The number of respondents in the study were 180 customers at the Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. The sampling technique used was purposive sampling with the non-probability sampling method. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SEM AMOS version 24 to analyze the data. This study suggests that the variable service quality has a significant effect on customer satisfaction, service quality has a significant effect on customer loyalty and the results of this analysis also suggest that customer satisfaction acts as a mediating variable between service quality and customer loyalty through customer satisfaction at the Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL GRAND NANGGROE DI KOTA BANDA ACEH (Kamaruzzaman, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN PRIA DI TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Shella Miranda, 2023)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)