Electronic Theses and Dissertation

Pasal 4 huruf d Undang-Undang Nomor 8 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) menyebutkan “konsumen memiliki hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan”. Namun, dalam praktiknya masih banyak konsumen yang keluhannya diabaikan oleh pelaku usaha, sehingga hak konsumen untuk didengar keluhannya menjadi tidak terpenuhi. Tujuan penulisan skripsi ini untuk menjelaskan bentuk perlindungan konsumen atas hak didengar keluhannya oleh pelaku usaha berdasarkan UUPK, cara konsumen menggunakan hak atas didengar keluhannya oleh pelaku usaha, dan tanggapan pelaku usaha ketika konsumen menggunakan hak didengar keluhannya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis empiris. Data Primer diperoleh dari penelitian lapangan, melalui wawancara dengan responden dan informan. Selain itu, data sekunder diperoleh melalui kajian literatur dan peraturan perundang-undangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa bentuk perlindungan konsumen atas hak didengar keluhannya oleh pelaku usaha sudah tercantum dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, yaitu preventif dan represif yang telah menjamin adanya kepastian hukum dengan memberikan perlindungan kepada konsumen sebagaimana yang tercantum dalam pasal 1 Angka 1 UUPK. Hak atas didengar keluhannya oleh pelaku usaha dapat disampaikan secara langsung atau melalui admin (call center) dengan cara disampaikan konsumen kepada pelaku usaha dan menyampaikan keluhan sesuai fakta yang sebenarnya terjadi. Pelaku usaha memberikan tanggapan balik terhadap keluhan yang disampaikan oleh konsumen selagi keluhan yang disampaikan dengan baik dan sesuai fakta yang terjadi dan memberikan ganti rugi apabila terbukti konsumen mengalami kerugian yang disebabkan oleh pelaku usaha.

Article 4 letter d of Law Number 8 concerning Consumer Protection (UUPK) states that "consumers have the right to have their opinions and complaints heard regarding the goods and/or services they use". However, in practice there are still many consumers whose complaints are ignored by business actors, so that consumers' rights to have their complaints heard are not fulfilled. The purpose of writing this thesis is to explain the form of consumer protection for the right to have their complaints heard by business actors based on UUPK, how consumers exercise the right to have their complaints heard by business actors, and the response of business actors when consumers exercise the right to have their complaints heard. The research method used in this research is empirical juridical. Primary data was obtained from field research, through interviews with respondents and informants. In addition, secondary data was obtained through literature reviews and statutory regulations. The research results show that the form of consumer protection regarding the right to have their complaints heard by business actors is stated in the Consumer Protection Law, namely preventive and repressive which guarantees legal certainty by providing protection to consumers as stated in Article 1 Number 1 UUPK. The right to have complaints heard by business actors can be conveyed directly or through the admin (call center) by conveying it by consumers to business actors and submitting complaints according to the facts that actually occurred. Business actors provide feedback to complaints submitted by consumers as long as the complaints are submitted properly and in accordance with the facts of what occurred and provide compensation if it is proven that consumers have suffered losses caused by the business actor.