Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN
Pengarang
YANZILU RABBUNA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Dosen Pembimbing I
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1501150010051
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK
SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN
Oleh:
YANZILU RABBUNA
NPM: 1501150010051
Pembimbing: Dr. Halimatussakdiah, SE. MA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana pengaruh brand image dan product quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pengguna smartphone merek OPPO di kota Medan. Penelitian ini menggunakan peralatan analisis statistik Structural Equation Modelling (SEM). Adapun populasi penelitian merupakan pengguna smartphone merek OPPO di kota Medan dan teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 180 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan product quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selanjutnya brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui mediasi customer satisfaction secara parsial dan product quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui mediasi customer satisfaction secara parsial.
Kata kunci: Band Image, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Structural Equation Modeling (SEM)
ABSTRACT THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION ON USERS OPPO SMARTPHONE IN MEDAN CITY By: YANZILU RABBUNA NPM: 1501150010051 Advisor: Dr. Halimatussakdiah, SE. MA The purpose of this study was to examine how the influence of brand image and product quality on customer satisfaction and customer loyalty on OPPO brand smartphone users in the city of Medan. This research uses Structural Equation Modeling (SEM) statistical analysis tools. The research population is OPPO brand smartphone users in the city of Medan and the sampling technique used is purposive sampling. The number of research samples is 180 samples. The results showed that brand image and product quality had a significant effect on customer satisfaction and customer loyalty. Furthermore, brand image has a significant effect on customer loyalty through customer satisfaction mediation as partially and product quality also has a significant effect on customer loyalty through customer satisfaction mediation as partially. Keywords: Band Image, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan SEM (Structural Equation Modeling)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI KOTA BANDA ACEH (THARIQ MUHAMMAD FATHURAHMAN, 2018)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN LIFESTYLE CONGRUENCE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SOMETHINC (MASYITAH, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI KABUPATEN GAYO LUES (Sopian Hendra, 2023)