PENGARUH CHANNEL SERVICE CONFIGURATION DAN INTERACTION CONSISTENCY TERHADAP C…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh channel service configuration dan interaction consistency terhadap customer loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan Alfamart di Indonesia yang bertransaksi secara offline maupun online. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 283 responden yang dipilih menggunakan teknik purpo…
PENGARUH DUKUNGAN INFORMASIONAL DAN DUKUNGAN EMOSIONAL TERHADAP PERILAKU PEMB…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dukungan informasional dan dukungan emosional terhadap perilaku pembelian di media sosial yang dimediasi oleh kualitas ulasan pada pengguna produk fashion Nada Puspita. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada 200 responden pengguna TikTok dan Instagram, dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan informasional dan dukungan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhada…
PENGARUH SERVICE RECOVERY EFFORTS TERHADAP DESIRE TO RECIPROCATE DAN CONSUMER…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Recovery Efforts terhadap Desire to Reciprocate dan Consumer Forgiveness yang dimediasi oleh Perceived Justice pada pelanggan HOCO Coffee di Banda Aceh. Dalam industri coffee shop yang sangat bergantung pada kualitas layanan, upaya pemulihan layanan menjadi faktor penting dalam membentuk respons positif pelanggan setelah kegagalan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif de…