PENGARUH SELF-EXPRESSIVE BRAND, BRAND ATTACHMENT DAN BRAND TRUST TERHADAP BRA…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Self-Expressive Brand,
Brand Attachment, dan Brand Trust terhadap Brand Advocacy yang dimediasi
oleh Brand Love pada pengguna produk Buttonscarves di Kota Banda Aceh.
Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan Buttonscarves di
Kota Banda Aceh yang berjumlah 130 responden. Pengumpulan data dalam
penelitian ini ialah penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling. Struct…
TINGKAT KUALITAS LAYANAN PUBLIK PT ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA CABANG BA…
Kualitas layanan yang dibenikan oleh perusahaan jasa asuransi sangat penting artinya bagi nasabah perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas layanan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Cabang Banda Aceh sebelum dan setelah musibah gempa bumi dan tsunami 26 Desember 2004. Responden penelitian adalah sebanyak 100 orang responden yang dipilih secara purposive sampling.Variabel yang digunakan adalah lima dimensi kualitas layanan yang meliput…
PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SYARIAH HIKMA…
Della Nurul Rezana, dengan judul skripsi "Persepsi Nasabah Terhadap Pelayanan PT. Bank Perkreditan Rakyat Syariah Hikmah Wakilah Banda Aceh", di bawah bimbingan Ibu Hj Agustina Arida, S.P, M.Si, selaku pembimbing utama dan Bapak Ir Edy Marsudi, M.Si, selaku pembimbing kedua.Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. BPRS Hikmah Wakilah Banda Aceh. Penelitian ini dilaksanakan di PT. BPRS Hikma…
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SO…
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI SAHA,
KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT
MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE :
KASUS PT. PLN (Persero) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH
Hasmar Rezeki Marpaung
1
, Said Musnadi
2
, Syafruddin
3
1,2,3
Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Syiah Kuala
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Ekspektasi Kinerja, E…