PENGARUH PENERAPAN SERVICE QUALITY MANAGEMENT (SQW) TERHADAP KEPUASAN NASABAH…
ABSTRAK
Baik buruknya manajemen kualitas jasa (service quality management) perusahaan perbankan dapat dilihat dari persepsi nasabah. Secara teoritis, service quality management (SOM) dapat bengaruh pada kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality management (SQM) terhadap kepuasan nasabah PT Bank BNI Cabang Banda Aceh. Responden penelitian sebanyak 99 orang nasabah bank tersebut. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner, selanjutnya da…
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PERUMAHAN VILA GADING MAS DI KOTA BANDA ACEH
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketepatan waktudalam pelayanan, tugas jawab, kelengkapan, akurasi pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen perumahan Vila Garling Mas di Kola Banda Aceh.Penelitian ini dilakukan di Kola Banda Aceh, sementara yang menjadi objekdalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen yang membeli dan menghuni Perumahan Vila Gading Mas di Ulee Kareng. Penarikan sampel dilakukan secara(Sensus Sampling) terhadap 50 responden yang sudah membeli dan me…
ANALISIS TINGKAT LAYANAN PELANGGAN PT. BANK BRI UNIT ULEE KARENG BANDA ACEH
ABSTRAK
Tinjauan terhadap dunia perbankan dewasa ini memberikan gambaran meningkatnya persaingan dan inovasi dari masing-masing bank, untuk membina keunggulan bersaing agar dapat menguasai pasar. Dalam hal ihiPT. Bank BRI Unit Ulee Kareng Banda Aceh terus berusaha meningkatkan pelayanan sehingga akan menimbulkan kepercayaan dan kepuasan darinasabah.Berdasarkan penjelasan di atas maka penulis tertarik untuk meneliti dalam sebuah skripsi yang berjudul " Analisis Tingkat Layanan Pelanggan PT. …
PENGARUH KEPUASAN, PENANGANAN KELUHAN, CITRA DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITA…
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kepuasan, penanganan keluhan, citra, dan komunikasi terhadap loyalitas. Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah nasabah PT. BRI (Persero)Tbk. Cabang Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 responden yang dilakukan dengan meng…
PENILAIAN PESERTA POLIS TERHADAP PELAYANAN PT. ASURANSI TAKAFUL CABANG BANDA …
PT. Asuransi Takaful adalah lembaga keuangan yang konsisten menjalankan transaksi asuransi secara islami dimana operasional perusahaan di jalankan atas dasar prinsip-prinsip syariah yang bertujuan memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik bagi nasabah. Dalam usaha untuk mencapai hasil tersebut, perusahaan asuransi tidak luput dari masalah-masalah pemasaran terhadap produk atau jasa yang dipasarkan. Permasalahan saat ini yang dihadapi oleh PT. Asuransi Takaful cabang Banda Aceh adalah pada …
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN KONSUMEN PADA RESTORAN KENTUCKY FRIED CH…
Usaha restoran cepat saji (fast food) seperti Kentucky Fried Chicken (KFC) dapat
menjadi pilihan bagi konsumen yang menginginkan kebutuhan yang lebih mudah, praktis
dan memuask.an . Konsumnen yang merasa puas tentunya ak.an menjadi konsumen yang
memiliki kesetiaan terhadap produk atau jasa perusahaan tersebut. Kepuasan konsumen
pada Kentucky Fried Chicken (KFC) dapat diukcur melalui atribut-atribut kepuasan, yaitu
atni but produk, atn1but pelayanan dan atnibut pembelian dan untuk meh…
PENGARUH GAYA HIDUP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JAM TANGAN MEREK CA…
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya hidup konsumen terhadap keputusan pembelian jam tangan merek Casio di Kota Banda Aceh. Responden penelitian sebanyak seratus orang konsumen jam tangan merek Casio yang diambil secara purposive sampling. Gaya hidup diukur berdasarkan AIO (Activity, Interest, dan Opinion). Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diisi oleh responden berdomisili di Kata Banda Aceh. Selanjutnya data dianalisis menggunakan peralatan statistik regr…
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESETIAAN KONSUMEN TERHADAP SUSU FORMULA LAN…
Loyalitas merek adalah perhatian dan perilaku pembelian secara berulang-ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah faktor- faktor yang meliputi kepuasan, kebiasaan, komitmen, kesukaan dan pengorbanan/ resiko terhadap kesetiaan susu formula lanj utan merek Dancow di Kota Banda Aceh.
Populasi penelitian ini adalah kelompok konsumen yang setia terhadap susu formula lanjutan merek Dancow di Kota Banda Aceh. Sampel yang dipilih…
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESETIAAN KONSUMEN TERHADAP MEREK SABUN MANDI…
Loyalitas merek adalah perhatian dan pcrilaku pembelian secara berulang-ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah faktor-faktor yang meliputi kepuasan, kebiasaan, komitmen, kesukaan dan pengorbanan/resiko terhadap kesetiaan merek sabun mandi lifebuoy di Kota Banda Aceh.
Populasi penelitian ini adalah kelompok konsumen yang setia terhadap sabun mandi
lifebuoy di Kota Banda Aceh. Sarnpel yang di pilih berdasarkan purposive …
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP…
ABSTRAK
Era globalisasi sekarang ditandai dengan berkembangnya secara pesat arus informasi dan teknologi. Bagi pihak perbankan perkembangan sistem informasi dan teknologi merupakan suatu kebutuhan agar mampu menjalankan dan berkompeten didalam menjalankan perusahaan. Penelitan ini bertufuan untuk mengungkapkan dan menguji secara empiris sejauh mana sebuah sistem informasi berpengaruh terhadap pihak konsumen, terutama sistem informasi akuntansi. Pada penelitian ini peneliti menggunakan …
