PENGARUH KEPUASAN, PENANGANAN KELUHAN, CITRA DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITA…
Misbah Destiady
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kepuasan, penanganan keluhan, citra, dan komunikasi terhadap loyalitas. Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah nasabah PT. BRI (Persero)Tbk. Cabang Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 responden yang dilakukan dengan meng…
- Fakultas Ekonomi, Banda Aceh -
- Baca Selengkapnya