Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN MINUMAN MEREK BUAVITA DI KO…

Zulfikar Meda

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi minuman merek buavita di kota Banda Aceh. Responden penelitian sebanyak 100 orang yang diambil secara purposive sampling. Responden merupakan orang yang pernah mengkonsumsi minuman merek Buavita. Hasil penelitian loyalitas pelanggan menjelaskan bahwa dari semua variabel yang diteliti yaitu faktor manfaat produk, faktor ukuran produk, faktor ketahanan produk, faktor harga produk, dan faktor merek produk p…

KUALITAS PELAYANAN PT. TELKOMSEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU HALO DI BA…

Javier Rahmani

ABSTRAK Kepuasan pelanggan sangat penting artinya bagi pencapaian tujuan perusahaan jasa telekomunikasi. Perusahaan yang tidak dapat memenuhi kepuasan konsumen akan ditinggalkan oleh pelanggannya. Secara teoritis, kepuasan pelanggan terkait erat dengan baik buruknya kualitas layanan yang diberikan ini perusahaan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan Kartu HALO terhadap pelayanan PT. Telkomsel Banda Aceh. Kepuasan pelanggan dilihat sejauhmana layanan yang diberika…

PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALI…

Muhammad Fadil Rasid

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah yang berjumlah 184 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Statistical Package for the Social Sci…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPU…

Salmidar

ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh. Penelitian ini dilaksanakan pada indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh dengan populasi dan sampel sebanyak 150 pelanggan, teknik pengambilan sampel yang menggunakan non probability sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposive sampi…

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENYEDIAAN AIR BERSIH …

Muhammad Alghifari

PDAM Tirta Krueng Peusangan terletak di Kabupaten Bireuen yang memiliki tugas dan kewajiban dalam proses penyelenggaraan, pengolahan, penyediaan, serta pelayanan air bersih. Sehingga perlu diketahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penyediaan air bersih PDAM Tirta Krueng Peusangan, strategi peningkatan kualitas pelayanan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penyediaan air…

PENERAPAN REGRESI LOGISTIK BINER DALAM MENGANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENG…

Syifa Azzahra

Peran utama kantin sebagai penyedia layanan yaitu menyediakan makanan dan minuman dengan sarana dan prasarana yang memadai. Kualitas pelayanan suatu kantin dapat dilihat dari tingkat kepuasan penerima layanan yaitu pelanggan. Laporan terkait tingkat kepuasan pelanggan sangat berguna dalam evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih efektif, efisien dan sesuai standar. Kantin FMIPA USK sebagai salah satu penyedia layanan yang sering dikunjungi juga dituntut untuk menged…

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SO…

Hasmar Rezeki Marpaung

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI SAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE : KASUS PT. PLN (Persero) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH Hasmar Rezeki Marpaung 1 , Said Musnadi 2 , Syafruddin 3 1,2,3 Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Ekspektasi Kinerja, E…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN RELIGIUSITAS TERHADA…

M. ILHAN MAGHRIBY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan religiusitas terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk McDonald’s di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan masyarakat yang menetap di kota Banda Aceh selama setidaknya satu tahun, tanpa ada batasan usia dan sudah pernah menggunakan self order kiosk McDonald’s. Teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi linear …

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILA…

Ziska Meitria

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERIAL PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDA ACEH Oleh: ZISKA MEITRIA NPM: 2001202010073 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Dr. Hamdi Harmen, S.E., M.M. Pembimbing Ke…

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI…

Maisyarah

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada produk skincare Bening’s di Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 150 konsumen pada produk skincare Bening’s di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non probability sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SPSS ve…


    SERVICES DESK