Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENYEDIAAN AIR BERSIH …

Muhammad Alghifari

PDAM Tirta Krueng Peusangan terletak di Kabupaten Bireuen yang memiliki tugas dan kewajiban dalam proses penyelenggaraan, pengolahan, penyediaan, serta pelayanan air bersih. Sehingga perlu diketahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penyediaan air bersih PDAM Tirta Krueng Peusangan, strategi peningkatan kualitas pelayanan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penyediaan air…

PENERAPAN REGRESI LOGISTIK BINER DALAM MENGANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENG…

Syifa Azzahra

Peran utama kantin sebagai penyedia layanan yaitu menyediakan makanan dan minuman dengan sarana dan prasarana yang memadai. Kualitas pelayanan suatu kantin dapat dilihat dari tingkat kepuasan penerima layanan yaitu pelanggan. Laporan terkait tingkat kepuasan pelanggan sangat berguna dalam evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih efektif, efisien dan sesuai standar. Kantin FMIPA USK sebagai salah satu penyedia layanan yang sering dikunjungi juga dituntut untuk menged…

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SO…

Hasmar Rezeki Marpaung

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI SAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE : KASUS PT. PLN (Persero) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH Hasmar Rezeki Marpaung 1 , Said Musnadi 2 , Syafruddin 3 1,2,3 Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Ekspektasi Kinerja, E…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN RELIGIUSITAS TERHADA…

M. ILHAN MAGHRIBY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan religiusitas terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk McDonald’s di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan masyarakat yang menetap di kota Banda Aceh selama setidaknya satu tahun, tanpa ada batasan usia dan sudah pernah menggunakan self order kiosk McDonald’s. Teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi linear …

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILA…

Ziska Meitria

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERIAL PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDA ACEH Oleh: ZISKA MEITRIA NPM: 2001202010073 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Dr. Hamdi Harmen, S.E., M.M. Pembimbing Ke…

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI…

Maisyarah

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada produk skincare Bening’s di Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 150 konsumen pada produk skincare Bening’s di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non probability sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SPSS ve…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUA…

Sopian Hendra

The purpose of this study was to analyze the effect of service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction on Xiaomi Smartphone Users in Gayo Lues City. The number of respondents in the study were 160 customers of Xiaomi smartphone users in Gayo Lues City. The sampling technique used was Purposive Sampling with the Non-probability Sampling method. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SEM A…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (PAKSERV) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDI…

MUHAMMAD MAHFUD

ABSTRAK Di industri perbankan, menetapkan ukuran untuk memuaskan nasabah sangat sulit. Namun, kualitas pelayanan yang diberikan oleh BSI Mobile memainkan peran penting dalam mengukur kinerja Bank. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model PAKSERV dalam mengukur kepuasan pelanggan dan minat beli BSI Mobile di Kota Banda Aceh. Untuk pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposive sampling…

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN …

Farah Humayra

ABSTRAK Abstrak Tesis ini diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG DI KABUPATEN BIREUEN Oleh: FARAH HUMAYRA 2101202010029 Kosentrasi: Pemasaran Pembimbing Utama : Dr. A. Sakir, S.E., M.M Pembimbi…

PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI …

Muhammad Hadian Utama

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pangan Swalayan Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Pangan Swalayan Banda Aceh. Sampel yang digunakan adalah 160 Pelanggan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Suasana T…


    SERVICES DESK