Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN GROCERY SHOPPING TERHADAP CUSTO…

Audi Tara

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dari Customer Relationship Management dan Grocery Shopping terhadap Customer Retention yang di mediasi oleh Customer Engagement Pelanggan Grocery Store Banda Aceh. Sinaga (2006), Penelitian ini menggunakan objek Dari Customer Relationship Management, Grocery Shopping, Customer Retention, dan Customer Engagement. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan grocery store kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ad…

PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERC…

Zahra Wati

Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran brand image dalam memoderasi pengaruh service quality dan customer perceived value terhadap customer loyality serta peran customer relationship Management (CRM) dalam memediasi hubungan tersebut. sebanyaak 200 sampel dapat digunakan dalam penelitian ini dengan mengunakan teknik Quota Sampling. Selanjutnya data diuji melalui Sturctural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak AMOS. Beberapa hipotesis yang diaj…

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPA…

Yunanda Eka Putra

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah yang saat ini berjumlah 13.939 nasabah. Penelitian ini menggunakan metode proportioned/stratified random sampling dengan jumlah sampel seban…

  • Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2017
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN …

Muchsinul Amal

ABSTRACT This study aims to empirically examine the effect of comitment, trust,orientation and comunication impact on the loyality of the showroom Toyota PT. Dunia Barusa Banda Aceh. The sampling method used in this research is purposive sampling method, is amethod that take sampling based on specific criteria. So selected 100 respondent a sample then it analyzed of the multiple analysis by which to test the partial and simultant effects. Found that partial directly, comitment, trust, orien…


    SERVICES DESK