PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERC…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran brand image dalam memoderasi pengaruh service quality dan customer perceived value terhadap customer loyality serta peran customer relationship Management (CRM) dalam memediasi hubungan tersebut. sebanyaak 200 sampel dapat digunakan dalam penelitian ini dengan mengunakan teknik Quota Sampling. Selanjutnya data diuji melalui Sturctural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak AMOS. Beberapa hipotesis yang diaj…
