Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana
Universitas Syiah Kuala

PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN MAHASISWA
(STUDI KASUS PADA DIPLOMA 3 FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA)
Oleh :
NATASYA AMELIA YOSA
NIM: 1701202010030

Konsentrasi : Manajemen Umum

Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam, SE, MBA
Pembimbing Pembantu : Dr. Nurdasila, SE, M.M

Studi ini bermaksud untuk menguji Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Pendidikan terhadap Kepuasan Serta Dampaknya pada Kepercayaan Mahasiswa. Studi ini dilakukan pada Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala (D3 FEB USK). Populasi riset ini adalah mahasiswa yang telah menempuh semester dua pada Program D3 FEB USK yang aktif tahun akademik 2017/2018 sebanyak 1648 orang. Jumlah sampel dalam riset ini adalah sebanyak 175 orang yang diambil berdasarkan jumlah indikator dikali 5 yaitu 35 indikator x 5. Data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil mengungkapkan bahwa pada pembuktian hipotesis deskriptif, terbukti bahwa capaian variabel pelayanan, fasilitas, kepuasan dan kepercayaan mahasiswa pada Program D3 FEB USK sudah baik. Pada pada jalur model langsung, pelayanan signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa, fasilitas pendidikan signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa, pelayanan signifikan mempengaruhi kepercayaan mahasiswa, fasilitas pendidikan signifikan mempengaruhi kepercayaan mahasiswa, dan kepuasan signifikan mempengaruhi kepercayaan mahasiswa. Pada jalur model tidak langsung, hasil membuktikan bahwa kepuasan mahasiswa memediasi pengaruh pelayanan terhadap kepercayaan mahasiswa dan pengaruh fasilitas pendidikan terhadap kepercayaan mahasiswa. Hasil juga mengungkapkan bahwa kepuasan berperan sebagai partial mediating dalam memediasi variabel eksogen terhadap endogen. Model ini bisa menjadi referensi bagi akademisi dan peneliti selanjutnya untuk mengembangkan model peningkatan kepercayaan lembaga edukasi. Model ini juga mampu berkontribusi terhadap perumusan strategi untuk peningkatan kepercayaan mahasiswa terhadap D3 FEB USK.
Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas Pendidikan, Kepuasan, kepercayaan, mahasiswa

ABSTRACT Abstract of Final Paper Submitted of The Examination Committee in Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of Master of Management on Graduated Program of Syiah Kuala University THE EFFECT OF SERVICE AND EDUCATIONAL FACILITY ON SATISFACTION AND ITS IMPACT ON STUDENT TRUST : CASE STUDY IN DIPLOMA 3 FEB USK By: NATASYA AMELIA YOSA SN: 1701202010030 Concentration : General Management Supervisor : Prof. Dr. Muhammad Adam, SE, MBA Co-Supervisor : Dr. Nurdasila, SE, M.M This study intends to examine the effect of service and educational facility on satisfaction and its impact on student trust. This study was conducted at the Diploma Program of the Faculty of Economics and Business, Universitas Syiah Kuala (D3 FEB USK), Indonesia. The population of this research is 1648 students who have taken the second semester of the D3 FEB USK Program who are active in the 2017/2018 academic year. The number of samples in this research was 175 people who were taken based on the number of indicators multiplied by 5, namely 35 indicators x 5. The data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results reveal that in proving the descriptive hypothesis, it is proven that the achievements of the service, facilities, satisfaction and student trust variables in the USK FEB D3 Program are good. In the direct model path, service significantly affects student satisfaction, educational facilities significantly affect student satisfaction, service significantly affects student trust, educational facilities significantly affect student trust, and satisfaction significantly affects student trust. In the indirect model path, the results prove that student satisfaction mediates the effect of service on student trust and the effect of educational facilities on student trust. The results also reveal that satisfaction plays a role as a partial mediator in mediating exogenous to endogenous variables. This model can be a reference for academics and further researchers to develop a model for increasing trust in educational institutions. Further researchers can develop this model by adding other variables such as the brand image or brand equity of educational institutions. This model is also able to contribute to the formulation of strategies to increase student trust in D3 FEB USK. Keywords : Service, educational facility, satisfaction, trust