Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH DIMENSI PELATIHAN KARYAWAN KANTOR BANK SYARIAH MANDIRI AREA ACEH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Pengarang
NASRUL HADI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1609200020035
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak karya akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
PENGARUH DIMENSI PELATIHAN KARYAWAN KANTOR BANK SYARIAH MANDIRI AREA ACEH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Oleh :
NASRUL HADI
1609200020035
Konsentrasi: Manajemen Umum
Pembimbing Pertama : Dr. Amri, SE, M.Si
Pembimbing Kedua : Dr. Muslim A. Djalil, SE, MBA
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untukxmengetahui pengaruh dimensi pelatihan karyawan pada Kantor Bank Syariah Mandiri Area Aceh terhadap kualitas pelayanan dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai intrumen penelitian.Metode penarikan sampel adalah sensus untuk mengukur variable dimensi pelatihan & komitmen organisasi dan purposive sampling untuk mengukur variable kualitas pelayanan.Penelitian ini menggunakan path analysis dengan menggunakan SPSS 22 untuk menganalisis data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan akses pelatihan, dukungan untuk pelatihan, dan manfaat dari pelatihan secara bersama-sama berpengaruh terhadap komitmen organisasi. Sementara kemudahan akses pelatihan secara parsial berpengaruh terhadap komitmen organisasi. Dukungan untuk pelatihan secara parsial berpengaruh terhadap komitmen organisasi. Manfaat dari pelatihan secara parsial berpengaruh terhadap komitmen organisasi. Kemudian untuk kemudahan akses pelatihan, dukungan untuk pelatihan, manfaat dari pelatihan, serta komitmen organisasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Kemudian kemudahan akses pelatihan secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Dukungan untuk pelatihan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Kemudahan akses pelatihan secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Manfaat dari pelatihan secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Komitmen organisasi memediasi pengaruh kemudahan akses pelatihan terhadap kualitas pelayanan. Komitmen organisasi memediasi pengaruh dukungan untuk pelatihan terhadap kualitas pelayanan. Komitmen organisasi memediasi pengaruh manfaat dari pelatihan terhadap kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Pelatihan, Kualitas layanan, komitmenn Organisasi, Bank.
ABSTRACT
The abstract of the final work was submitted to the Examination Commission Committee to obtain a Master of Management degree at the Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University
THE INFLUENCE OF TRAINING DIMENSIONS FOR EMPLOYEES OF BANK SYARIAH MANDIRI OFFICES IN THE ACEH AREA ON THE QUALITY OF SERVICE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT AS A MEDIATING VARIABLE
By :
NASRUL HADI
1609200020035
Specialitation: General Management
Supervisor : Dr. Amri, SE, M.Si
Co. Supervisor : Dr. Muslim A. Djalil, SE, MBA
Abstract: Thisxstudy aims to determine thexeffect of employee training dimensions on Bank Syariah Mandiri Aceh Area offices on service quality with organizational commitment as a mediating variable. This research method uses questionnaires as research instruments. The sampling method is a census to measure the variable dimensions of training & organizational commitment and purposive sampling to measure service quality variables. This study uses path analysis using SPSS 22 to analyze data.
The resultsxof the study indicate thatrthe ease of access to training, support for training, and the benefits of training together influence organizational commitment. While the ease of access toxtraining partially affects organizational commitment. Support for training partially influences organizational commitment. The benefits of training partially affect organizational commitment. Ease of access to training, support for training, benefits of training, and organizational commitment together affect the quality of service. Ease of access to training partially affects the quality of service. Support for partial training does not affect service quality. Ease of access to training partially affects the quality of service. The benefits of training partially affect the quality of service. Organizational commitment mediates the effect of easy access to training on service quality. Organizationalxcommitment mediates the influence of support for training on service quality. Organizationalccommitment mediates the effect of the benefits of training on servicexquality.
Keywords: Training, Service quality, Commitmen Organization, Bank.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN TALENT MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIMEDIASI EMPLOYEE RETENTION PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA AREA BANDA ACEH (Sulastri, 2023)
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DENGAN KINERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BANK ACEH SYARIAH KANTOR PUSAT BANDA ACEH (Ulan Dari, 2025)
PENGARUH PELATIHAN KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CUT MEUTIA KABUPATEN ACEH UTARA) (Faisal, 2018)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)