Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
Sistem Antrian Multiple Channel Query System BNI Layanan Darussalam
Pengarang
Alfita Marzalena - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0908101010019
Fakultas & Prodi
Fakultas MIPA / Matematika (S1) / PDDIKTI : 44201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : fakultas matematika dan ilmu pengetahuan alam., 2014
Bahasa
Indonesia
No Classification
519.5
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian adalah mengetahui tingkat pelayanan optimal pada BNI Layanan Darussalam. Pelayanan optimal mencakup rata-rata tingkat kedatangan (?), rata-rata nasabah yang dilayani (?), jumlah rata-rata nasabah pada sistem antrian (Ls), waktu rata-rata nasabah pada sistem antrian (Ws), jumlah rata-rata nasabah di antrian (Lq) dan waktu rata-rata nasabah di antrian (Wq). Penelitian ini menggunakan data primer melalui observasi dan wawancara secara langsung. Analisa data antrian menggunakan model antrian tunggal dengan fasilitas pelayanan lebih dari satu atau Multiple Channel – Query System(M/M/s). Tingkat kedatangan nasabah mengikuti distribusi poisson dan tingkat pelayanan mengikuti distribusi eksponensial. Data pengamatan awal diperoleh pada BNI Layanan Darussalam dalam interval waktu satu jam selama 20 hari mulai tanggal 16 April sampai 14 Mei 2013. Jumlah fasilitas pelayanan (teller) yang tersedia sebanyak 4 teller. Hasil yang diperoleh yaitu jumlah rata-rata tingkat kedatangan nasabah (?) sebanyak 23 orang/jam. Jumlah rata-rata nasabah yang dilayani (?) sebanyak 18 orang/jam. Jumlah rata-rata nasabah pada sistem antrian (Ls) sebanyak 2 orang. Waktu rata-rata nasabah pada sistem antrian (Ws) sebesar 5,6323 menit. Jumlah rata-rata nasabah di antrian (Lq) sebanyak 1 orang. Waktu rata-rata nasabah di antrian (Wq) sebesar 2,299 menit. Disimpulkan bahwa dari 4 teller yang disediakan pada BNI Layanan Darussalam, namun 2 teller dapat digunakan dengan efektif dan efisien dalam melayani nasabah.
Kata kunci : antrian, pelayanan optimal, model antrian, Multiple Channel – Query System
Tidak Tersedia Deskripsi
PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE JIGSAW DALAM MENINGKATKAN KEMAMPUAN PEMAHAMAN DAN KOMUNIKASI MATEMATIS SISWA SEKOLAH MENENGAH ATAS (Fona Fitry Burais, 2019)
ANALISIS MASALAH SISTEM ANTRIAN MODEL MULTI PHASE PADA KANTOR SAMSAT ACEH (Muhammad Noval, 2018)
PERANCANGAN SISTEM ANTRIAN ONLINE MELALUILAYANAN SMS MENGGUNAKAN MIKROKONTROLER AT89C52 (MUHAMMAD EDY, 2024)
ANALISIS DAN PERBAIKAN SISTEM ANTRIAN PADA ACEH CAR WASH DI LAMBARO-ACEH BESAR (Indah Kumala Sari, 2016)
ANALISIS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN MODEL MULTI CHANNEL SINGLE PHASE DI STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU): STUDI KASUS SPBU LAMNYONG BANDA ACEH (Muhammad Iqbal, 2017)