Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
pengaruh kepuasan, kepercayan dan hambatan pindah terhadap retensi nasabah bank mandiri di banda aceh
Pengarang
yeny savitri - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1001102010099
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2013
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Adanya persaingan yang ketat dalam dunia perbankan, mendorong
perusahaan perbankan melakukan upaya untuk mempertahankan nasabah. Pelanggan sering tidak bertahan lama di bank dan mencoba-coba bank yang akan sesuai dengan apa yang dia diharapkan. Hal ini dapat menyebabkan menurunnya tingkat retensi nasabah di bank. Oleh karena itu perlu untuk memahami faktor-faktor apa yang diperlukan sehingga dapat meningkatkan retensi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan, kepercayaan dan hambatan pindah terhadap retensi nasabah Bank Mandiri di Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank Mandiri Banda Aceh yang telah menggunakan jasa Bank Mandiri selama lebih dari 4 tahun.
Model analisis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji-F) dengan tingkat signifikansi (?) sebesar 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel kepuasan (X1), kepercayaan (X2) dan hambatan pindah (X3) berpengaruh signifikan terhadap retensi nasabah (Y), baik secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (uji-F) sehingga hipotesis penelitian diterima.
Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Hambatan Pindah dan Retensi Nasabah.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH CABANG BANDA ACEH (SITI SARAH, 2021)
PENGARUH ETHICAL BEHAVIOR TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER TRUST PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH (JUNAIDAR, 2025)