pengaruh kepuasan, kepercayan dan hambatan pindah terhadap retensi nasabah ba…
yeny savitri
Adanya persaingan yang ketat dalam dunia perbankan, mendorong perusahaan perbankan melakukan upaya untuk mempertahankan nasabah. Pelanggan sering tidak bertahan lama di bank dan mencoba-coba bank yang akan sesuai dengan apa yang dia diharapkan. Hal ini dapat menyebabkan menurunnya tingkat retensi nasabah di bank. Oleh karena itu perlu untuk memahami faktor-faktor apa yang diperlukan sehingga dapat meningkatkan retensi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar penga…
- Fakultas Ekonomi, Banda Aceh - 2013
- Baca Selengkapnya