Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA AKUN FACEBOOK SAMSUNG MOBILE INDONESIA)
Pengarang
Mazarina - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010030
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer engagement
melalui media sosial terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai
variabel mediasi. Studi empiris dilakukan pada media sosial facebook
menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada
penelitian ini yaitu sebesar 100 orang yang merupakan pengguna facebook yang
tergabung dalam fanpage Samsung Mobile Indonesia. Purposive Sampling
digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Teknik ini digunakan dengan
menjadikan seluruh populasi sebagai sampel untuk penelitian. Metode SEM
berbasis varian (partial least square path modeling (PLS-PM)) digunakan sebagai
metode analisis dengan menggunakan software SmartPLS 2.0 Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa customer engagement berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas merek, customer engagement berpengaruh signifikan terhadap
kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
merek dan selain itu diperoleh hasil bahwa kepercayaan merek memediasi secara
parsial pengaruh customer engagement terhadap loyalitas merek.
Kata Kunci : Customer Engagement, Loyalitas Merek dan Kepercayaan
Merek
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)
PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK: KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (PENELITIAN EMPIRIS PADA PRODUK HANDPHONE DI KOTA BANDA ACEH) (FERDI PUTRADINATA, 2015)
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (ZULFAN EFFENDY, 2020)
PENGARUH TRUST IN BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN DETERJEN RINSO DI KOTA BANDA ACEH (Suhendri, 2024)