Electronic Theses and Dissertation

Hutan Kota Banda Aceh merupakan salah satu kawasan ruang terbuka hijau
sekaligus destinasi wisata alam di Kota Banda Aceh yang memiliki berbagai daya tarik dan
fasilitas bagi pengunjung, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan
untuk menunjang kenyamanan dan kepuasan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap komponen 4A yang terdiri atas
Attraction, Amenities, Accessibility, dan Ancillary, serta mengetahui komponen yang paling
dominan menjadi perhatian dalam peningkatan kepuasan pengunjung. Penelitian dilakukan
dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden
pengunjung Hutan Kota Banda Aceh dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis
menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengunjung secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk
mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kinerja serta menentukan atribut yang
menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 78,40% yang
termasuk kategori puas, sedangkan tingkat kepentingan keseluruhan mencapai 83,63%.
Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa komponen Amenities menjadi komponen yang
paling membutuhkan perhatian karena memiliki atribut prioritas perbaikan terbanyak pada
Kuadran A, yaitu area parkir, toilet, mushalla, tempat sampah, dan tempat duduk, sedangkan
komponen Attraction, Accessibility, dan Ancillary secara umum memiliki kinerja yang relatif
baik. Dengan demikian, pengelola Hutan Kota Banda Aceh disarankan memprioritaskan
peningkatan kualitas fasilitas pada komponen Amenities serta mempertahankan atribut yang
telah memiliki kinerja baik guna meningkatkan kepuasan pengunjung secara berkelanjutan.

The Banda Aceh City Forest serves as both a green open space and a nature tourism destination, offering various attractions and facilities for visitors; however, certain aspects require improvement to enhance visitor comfort and satisfaction. This study aims to assess visitor satisfaction regarding the "4A" components—Attraction, Amenities, Accessibility, and Ancillary—and to identify which component is the primary focus for improving visitor satisfaction. A quantitative approach was employed, utilizing questionnaires distributed to 100 visitors selected via accidental sampling. Data were analyzed using the Customer Satisfaction Index (CSI) to determine overall satisfaction levels and Importance-Performance Analysis (IPA) to assess the alignment between importance and performance, thereby identifying attributes requiring priority improvement. The results yielded a CSI score of 78.40% (categorized as "satisfied"), while the overall importance level reached 83.63%. The IPA results indicate that the "Amenities" component requires the most attention, as it contains the highest number of attributes prioritized for improvement in Quadrant A—specifically parking areas, restrooms, prayer rooms, trash bins, and seating—whereas the Attraction, Accessibility, and Ancillary components generally demonstrated relatively good performance. Consequently, the management of the Banda Aceh City Forest is advised to prioritize upgrading the quality of "Amenities" facilities while maintaining attributes that are already performing well, in order to sustainably enhance visitor satisfaction.