Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KESADARAN MEREK DAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA PASIEN RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI (RSPUR) DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
RISKA AMELIA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sulaiman - 196710181994031002 - Dosen Pembimbing I
Sayed Mahdi - 198009112005011001 - Dosen Pembimbing II
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010191
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen (S1)., 2026
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh nilai yang dirasakan pada pasien Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 168 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, nilai yang dirasakan terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kesadaran Merek, Nilai yang Dirasakan, Loyalitas Konsumen, Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati.
This study aims to determine the effect of service quality and brand awareness on consumer loyalty, mediated by perceived value, among consumers at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. This study used a quantitative approach, collecting data through questionnaires. The population was consumers at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. The sample consisted of 168 respondents, drawn using purposive sampling. The data analysis method used in this study was Partial Least Squares (PLS) with the help of SmartPLS 4 software. The results showed that service quality and brand awareness had a positive and significant effect on consumer loyalty. Furthermore, perceived value was shown to mediate the influence of service quality and brand awareness on consumer loyalty at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. Keywords : Service Quality, Brand Awareness, Perceived Value, Consumer Loyalty, Pertamedika Ummi Rosnati Hospital.
PENGARUH KESADARAN MEREK, PENGETAHUAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOORLIFE DI KOTA BANDA ACEH (masniari sastrawati, 2019)
PENGARUH PEMBERIAN EDUKASI MELALUI MEDIA LEAFLET TERHADAP PENGETAHUAN IBU HAMIL TENTANG PREEKLAMSIA DI RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI BANDA ACEH (Nadhyatul Fyrda, 2022)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
PENGARUH PENGALAMAN PASIEN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT TK. II ISKANDAR MUDA DI KOTA BANDA ACEH (SYARLI UTIA RAHMI, 2026)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)