Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KESADARAN MEREK DAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA PASIEN RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI (RSPUR) DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
RISKA AMELIA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sulaiman - 196710181994031002 - Dosen Pembimbing I
Sayed Mahdi - 198009112005011001 - Dosen Pembimbing II
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010191
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen (S1)., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh nilai yang dirasakan pada pasien Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 168 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, nilai yang dirasakan terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kesadaran Merek, Nilai yang Dirasakan, Loyalitas Konsumen, Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati.
This study aims to determine the effect of service quality and brand awareness on consumer loyalty, mediated by perceived value, among consumers at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. This study used a quantitative approach, collecting data through questionnaires. The population was consumers at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. The sample consisted of 168 respondents, drawn using purposive sampling. The data analysis method used in this study was Partial Least Squares (PLS) with the help of SmartPLS 4 software. The results showed that service quality and brand awareness had a positive and significant effect on consumer loyalty. Furthermore, perceived value was shown to mediate the influence of service quality and brand awareness on consumer loyalty at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. Keywords : Service Quality, Brand Awareness, Perceived Value, Consumer Loyalty, Pertamedika Ummi Rosnati Hospital.
PENGARUH PEMBERIAN EDUKASI MELALUI MEDIA LEAFLET TERHADAP PENGETAHUAN IBU HAMIL TENTANG PREEKLAMSIA DI RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI BANDA ACEH (Nadhyatul Fyrda, 2022)
PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN DAMPAKNYA PADA NIAT MEMILIH MEREK OLEH KONSUMEN TELEPON SELULER DI BANDA ACEH (FAHMI SYAKIRULLAH, 2016)
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI MEDIASI PADA PENGGUNA LAMPU LED HANNOCHS DI BANDA ACEH (MITRA MUSAPAT, 2018)
HUBUNGAN AKTIVITAS FISIK DENGAN KUALITAS TIDUR IBU HAMIL DI RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI BANDA ACEH (NADIA SALSABILA, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT BULAN SABIT MERAH BANDA ACEH (Arpian, 2024)