Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH ULASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DENGAN APLIKASI SHOPEE PADA KONSUMEN MAKE OVER DI BANDA ACEH
Pengarang
Cut Febby Althafira - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Farid - 197310022006041001 - Dosen Pembimbing I
Muhammad Basyir - 197505212006041001 - Dosen Pembimbing II
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010075
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : .,
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ulasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian online dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi, pada pengguna Shopee yang membeli produk Make Over di Banda Aceh. Penelitian bersifat kuantitatif kausal dengan 168 responden yang dipilih melalui purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan SEM-PLS (SmartPLS). Hasil menunjukkan ulasan pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan konsumen (0,388 dan 0,512), serta keduanya bersama kepercayaan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian online (0,493; 0,410; 0,316). Kepercayaan konsumen juga terbukti memediasi secara parsial pengaruh ulasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Model menjelaskan 76,5% variasi keputusan pembelian dan 41,3% variasi kepercayaan konsumen. Disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen menjadi faktor kunci yang menjembatani ulasan pelanggan, kualitas layanan, dan keputusan pembelian produk kosmetik secara online.
Kata Kunci: Ulasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian Online.
ABSTRACT This study analyzes the effect of customer reviews and service quality on online purchase decisions, with consumer trust as a mediating variable, among Shopee users who purchased Make Over products in Banda Aceh. Using a quantitative causal approach, 168 respondents were selected through purposive sampling and data were analyzed using SEM-PLS (SmartPLS). Results show customer reviews and service quality positively and significantly affect consumer trust (0.388 and 0.512), and together with trust, significantly affect online purchase decisions (0.493, 0.410, 0.316). Consumer trust also partially mediates the effect of both customer reviews and service quality on purchase decisions. The model explains 76.5% of the variance in purchase decisions and 41.3% in consumer trust. Consumer trust is concluded to be a key factor bridging customer reviews, service quality, and online cosmetic purchase decisions. Keywords: Customer Reviews, Service Quality, Consumer Trust, Online Purchase Decision.
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KOSMETIK MAYBELLINE DI SHOPEE (HATIJAH, 2023)
PENGARUH ULASAN KONSUMEN ONLINE DAN PEMASARAN VIRAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA JASA ONLINE TRAVEL AGENT TRAVELOKA DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI INTERVENING (Siti Masyita Lantah, 2021)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE DAN KENYAMANAN LAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAIRNVARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH) (CUT REFINA SATIYA, 2026)
PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DENGAN PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH (FARHANURRIZKA, 2023)
PENGARUH INTERACTIVITY DAN ENJOYMENT TERHADAP ONLINE IMPULSIVE BUYING DENGAN ATTITUDINAL LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PLATFORM SHOPEE (CUT SUHAILATUN NISA, 2025)