Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH BRAND AUTHENTICITY DAN BRAND EQUITY PADA PENGGUNA PRODUK MADAME GIE DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
RAUDHATUL JANNAH AFIF - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Chairil Anwar - 197803072006041002 - Dosen Pembimbing I
Nabillah - - - Dosen Pembimbing II
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
Farid - 197310022006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010154
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian bertujuan untuk mengukur pengaruh brand experience terhadap
customer satisfaction yang dimediasi oleh brand authenticity dan brand equity
pada pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Metode penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada
responden pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Teknik analisis
data dilakukan melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM)
untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel.
Sampel digunakan adalah pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh dan
berjumlah 190 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
non-probability sampling dan metode purposive sampling. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer satisfaction melalui mediasi hubungan brand authenticity dan
brand equity. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman merek yang baik tidak
hanya meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung, tetapi juga
memperkuat persepsi brand authenticity dan brand equity, yang pada akhirnya
semakin mendorong customer satisfaction pada pengguna produk Madame Gie di
Kota Banda Aceh.
Kata Kunci :Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Authenticity
dan Brand Equity.
ABSTRACT The research aims to measure the effect of brand experience on customer satisfaction mediated by brand authenticity and brand equity among users of Madame Gie products in Banda Aceh City. The research method uses a quantitative approach by distributing questionnaires to respondents who are users of Madame Gie products in Banda Aceh City. Data analysis techniques are conducted through Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) to test both direct and indirect relationships between variables. The sample used consists of users of Madame Gie products in Banda Aceh City, totaling 190 respondents. The sampling technique used is non-probability sampling and purposive sampling method. The results show that brand experience has a positive and significant effect on customer satisfaction through the mediation of brand authenticity and brand equity relationships. These findings confirm that a good brand experience not only directly increases customer satisfaction but also strengthens the perception of brand authenticity and brand equity, which ultimately further drives customer satisfaction among users of Madame Gie products in Banda Aceh City. Keywords :Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Authenticity and Brand Equity.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CONSUMER-BASED BRAND EQUITY YANG DIMEDIASI OLEH BRAND EXPERIENCE DAN SOCIAL MEDIA BENEFIT PADA KONSUMEN BRAND LAFIYE (AFIFAH DURRATUL HIKMAH, 2025)
PENGARUH FACILITATING CONDITIONS DAN CUSTOMER EXPERIENCE YANG DIMEDIASI OLEH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY PADA PELANGGAN HOCO COFFEE BANDA ACEH (Siti Farwija, 2024)
PENGARUH GREEN BRAND IMAGE TERHADAP GREEN BRAND EQUITY DENGAN GREEN SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK THE BODY SHOP DI KOTA BANDA ACEH (Cut nurul fathia, 2015)
PENGARUH EMOTIONAL BRAND ATTACHMENT TERHADAP CONSUMER-BASED BRAND EQUITY YANG DIMEDIASI OLEH BRAND CREDIBILITY DAN CONSUMER SATISFACTION PADA KONSUMEN SMARTPHONE BRAND SAMSUNG (Siti Andriani, 2024)
PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND ATTITUDE TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN BRAND EQUITY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA IPHONE DI ACEH (Muhammad Zidan Al-Hafidh, 2024)