Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH ETHICAL BEHAVIOR TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER TRUST PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
JUNAIDAR - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sulaiman - 196710181994031002 - Dosen Pembimbing I
Syafruddin - 196310291988111001 - Penguji
Hafasnuddin - 195905101988101001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010024
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh ethical behavior terhadap ecustomer
loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan e-customer
loyalty pada nasabah bank syariah indonesia di Kota Banda Aceh. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini adalah Pelanggan yang berjumlah 182 responden.
Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability
sampling. Structural Equation Modelling dengan menggunakan IBM SPSS
AMOS digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar
variabel-variabel yang terlibat. ethical behavior tidak berpengaruh terhadap ecustomer
loyalty, ethical behavior berpengaruh positif terhadap e-customer
satisfaction, ethical behavior berpengaruh positif terhadap e-customer trust, ecustomer
satisfaction
berpengaruh
positif
terhadap
e-customer
loyalty,
e-customer
trust
berpengaruh positif terhadap e-customer loyalty, e-customer satisfaction
memediasi secara parsial pengaruh ethical behavior terhadap e-customer loyalty,
dan e-customer trust memediasi secara parsial pengaruh ethical behavior
terhadap e-customer loyalty.
Kata kunci: Ethical behavior, E-Customer Satisfaction, E-Customer Trust, ECustomer
Loyalty
ABSTRACT This study aims to measure the influence of ethical behavior on e-customer loyalty mediated by e-customer satisfaction and e-customer loyalty on bank syariah indonesia customers in banda aceh city. The sample used in this study were 182 respondents. The data collection tool used in this study was a questionnaire. The sampling technique used was non-probability sampling. Structural Equation Modeling using IBM SPSS AMOS was used as an analysis method to determine the influence between the variables involved. Ethical behavior has no effect on ecustomer loyalty, ethical behavior has a positive effect on e-customer satisfaction, ethical behavior has a positive effect on e-customer trust, e-customer satisfaction has a positive effect on e-customer loyalty, e-customer trust has a positive effect on e-customer loyalty, e-customer satisfaction partially mediates the effect of ethical behavior on e-customer loyalty, and e-customer trust partially mediates the effect of ethical behavior on e-customer loyalty. Keywords: ethical behavior, e-customer satisfaction, e-customer trust, ecustomer loyalty
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN RELIGIOUS OBLIGATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA BANK BSI (Muhammad Naufal Sudrajat, 2024)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA KAFE UNIVERSITAS KOPI DI BANDA ACEH (SALSABILA DARA JALITA, 2025)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RETENTION PADA PELANGGAN TOKO PAKAIAN DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Sultan Urzia, 2024)