Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
ANALISIS DAMPAK KINERJA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATOR TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA BANDA ACEH
Pengarang
Ricky Alfins - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0809200020058
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Studi Magister Manajemen., 2012
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank DCA Banda Aceh dan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dalam mempengaruhi loyalitas nasabah Bank BCA Banda Aceh
Penelitian ini dilaksanakan pada Bank BCA Banda Aceh yang berlokasi di jalan T. Panglima Polim Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan membagikan lembar pertanyaan (kuesioner). Populasi penelitian ini adalah nasabah perseorangan berusia 20 tahun keatas yang memiliki rekening tabungan Bank BCA dan telah mnemasakan pelayanan/melakukan transaksi atas nama sendiri di Bank BCA Banda Aceh yang pada tahun 201l sebanyak 12.703 nasabah Jumlah sampel penelitian diperoleh sebanyak 100 nasabah. Penentuan ukuran sampel ini dilakukan melalui teknik Slovin. Selanjutnya data primer dianalisis dengan menggunakan model Moderator Regression Analysis (MRA) dengan bantuan perangkat SPSS.
Hasil penelitian menjelaskan kinerja pelayanan pada Bank BCA sudah relatif baik dengan nilai indikator rata-rata masuk dalam kategori 4. Bank BCA juga telah mampu memberik.an kepuasan bagi nasabah dengan nilai indikator rata-rata masuk dalam kategori 4. Sementara tingkat loyalitas nasabah terhadap Bank BCA masih relatif standar dengan nilai indikator rata-rata masuk dalam kategori 3
Hasil moderator regression analysis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa interaksi antara kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dapat lebih menjelaskan variasi loyalitas nasabah daripada masing-masing variabel.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016)
ANALISIS DAMPAK KINERJA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATOR TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA BANDA ACEH (Ricky Alfins, 2025)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK ACEH SYARIAH (Ryanza Falyaktia, 2025)
PENGARUH PENERAPAN LAYANAN JASA E-BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI TBK CABANG BANDA ACEH (PUTRA ANGKASA, 2015)