Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN E-COMMERCE TOKOPEDIA
Pengarang
AYU NISYAH - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Hafasnuddin - 195905101988101001 - Dosen Pembimbing I
Wirdah Irawati - 198002062006042001 - Penguji
Nabilah - 199210292022032007 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010149
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Manajemen., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
This research aims to measure the influence of E-Service Quality and Online Repurchase Intention on E-Loyalty mediated by Customer Delight on Tokopedia e-Commerce customers. The sample used in this research was Tokopedia e-Commerce users in Indonesia, totaling 200 respondents. The data collection equipment used in this research was a questionnaire. The sampling technique used was Purposive Sampling. Data analysis with AMOS uses Structural Equation Modeling as an analysis method to determine the influence between the variables involved. Based on the analysis results, it is identified that E-Service Quality and Online Repurchase Intention have a significant effect on Customer Delight. Then E-Service Quality and Online Repurchase Intention have a significant effect on E-Loyalty. And Customer Delight has a significant effect on E-Loyalty. Then it was also found that the role of Customer Delight in mediating the influence of E-Service Quality and Online Repurchase Intention on E-Loyalty was partial mediation.
Keywords: E-Service Quality, Online Repurchase Intention, Customer Delight, and E-Loyalty.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh E-Service Quality dan Online Repurchase Intention terhadap E-Loyalty yang dimediasi oleh Customer Delight pada pelanggan e-Commerce Tokopedia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna e-Commerce Tokopedia di Indonesia yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data dengan AMOS menggunakan Structural Equation Modeling sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis mengidentifikasi bahwa E-Service Quality dan Online Repurchase Intention berpengaruh signifikan terhadap Customer Delight. Kemudian E-Service Quality dan Online Repurchase Intention berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Dan Customer Delight berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Kemudian juga ditemukan bahwa peran Customer Delight dalam memediasi pengaruh E-Service Quality dan Online Repurchase Intention terhadap E-Loyalty adalah mediasi parsial. Kata Kunci: E-Service Quality, Online Repurchase Intention, Customer Delight, dan E-Loyalty.
PENGARUH FOOD QUALITY DAN SERVICE PERSON CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA UMKM KULINER DI KOTA BANDA ACEH (Naufal Rizqi, 2023)
PENGARUH PERSONALIZATION OF SERVICE DAN STORE SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN DIGA HOUSE DI KOTA BANDA ACEH DENGAN AESTHETIC SENSITIVITY SEBAGAI PEMODERASI (SHALSABIL FADHILA, 2025)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RETENTION PADA PELANGGAN TOKO PAKAIAN DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Sultan Urzia, 2024)
PENGARUH PERCEIVED PRICE, E-TRUST DAN QUALITY OF DELIVERY TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DI MEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PLATFORM E-COMMERCE ZALORA (Putri Balqis, 2025)
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI MEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO IYRADYBA BANDA ACEH (Fitri Ariani, 2024)