Electronic Theses and Dissertation

Pasal 4 huruf g Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, menjelaskan bahwa konsumen berhak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. Pasal 34 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, menjelaskan pelaksana pelayanan publik harus berperilaku adil, tidak diskriminatif, dan tidak menyimpang dari prosedur. Dalam praktiknya di Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Iskandar Muda Kabupaten Nagan Raya masih terdapat keluhan pasien yang merasa belum puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis dalam pelayanan rawat inap.

Tujuan penulisan skripsi ini untuk menjelaskan mengenai pelaksanaan perlindungan konsumen bagi pasien dalam pelayanan rawat inap, bentuk perlindungan konsumen bagi pasien dalam pelayanan rawat inap dan menjelaskan hambatan serta solusi dalam perlindungan konsumen bagi pasien dalam pelayanan rawat inap di RSUD Sultan Iskandar Muda kabupaten Nagan Raya.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian yuridis empiris. Data diperoleh melalui penelitian kepustakaan dan lapangan. Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mengkaji dan mempelajari buku-buku, peraturan perundang-undangan, sedangkan penelitian lapangan dilakukan dengan melakukan wawancara secara langsung dan melalui media elektronik terhadap responden dan informan.

Hasil penelitian menunjukkan pelaksanaan perlindungan konsumen bagi pasien dalam pelayanan rawat inap telah diupayakan berjalan dengan baik, walaupun masih terdapat keluhan pasien akibat tingkat kepuasan yang berbeda-beda dan bentuk perlindungan konsumen bagi pasien dalam pelayanan rawat inap dilakukan dengan cara memberikan kebebasan kepada pasien untuk melaporkan setiap keluhan yang dialaminya. Adapun faktor penghambat dalam pelaksanaan perlindungan konsumen bagi pasien dalam pelayanan rawat inap, seperti sarana dan prasarana kurang memadai, kurangnya kualitas sumber daya manusia, dan kurangnya komunikasi.

Solusi menghadapi hal tersebut adalah mengoptimalkan sarana dan prasarananya, adanya pelatihan dan evaluasi terhadap tenaga medis atau tenaga kesehatan, dan perlu dilakukan pendekatan terhadap pasien. Disarankan kepada RSUD Sultan Iskandar Muda Kabupaten Nagan Raya untuk dilakukan perbaikan sarana dan prasarana, melakukan perbaikan secara berkelanjutan terkait Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kepada pasien diharapkan aktif bertanya terkait dengan prosedur yang kurang dipahami, serta memperbaiki dan meningkatkan kualitas SDM perawat dengan diadakan pelatihan.

Article 4 letter g of Law Number 8 Year 1999 on Consumer Protection, explains that consumers have the right to be treated or served correctly and honestly and non-discriminatorily. Article 34 of Law Number 25 of 2009 concerning Public Services, explains that public service providers must behave fairly, non-discriminatorily, and not deviate from procedures. In practice at the Sultan Iskandar Muda Regional General Hospital, Nagan Raya Regency, there are still complaints from patients who are not satisfied with the quality of service provided by medical personnel in inpatient services. The purpose of writing this thesis is to explain the implementation of consumer protection for patients in inpatient services, forms of consumer protection for patients in inpatient services and explain the obstacles and solutions in consumer protection for patients in inpatient services at the Sultan Iskandar Muda Regional General Hospital, Nagan Raya Regency. This research is a type of empirical juridical research. Data is obtained through literature and field research. Literature research is conducted by reviewing and studying books, laws and regulations, while field research is conducted by conducting interviews directly and through electronic media to respondents and informants. The results showed that the implementation of consumer protection for patients in inpatient services has been attempted to run well, although there are still patient complaints due to different levels of satisfaction and the form of consumer protection for patients in inpatient services is carried out by giving patients the freedom to report any complaints they experience. The inhibiting factors in the implementation of consumer protection for patients in inpatient services, such as inadequate facilities and infrastructure, lack of quality human resources, and lack of communication. The solution to dealing with this is to optimize facilities and infrastructure, training and evaluation of medical personnel or health workers, and the need to approach patients. It is recommended to the Sultan Iskandar Muda Hospital, Nagan Raya Regency to improve facilities and infrastructure, make continuous improvements related to Standard Operating Procedures (SOP) and patients are expected to actively ask questions related to procedures that are not understood, and improve and improve the quality of human resources for nurses by holding training.