Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET JLN TEUKU NYAK ARIEF KOPELMA DARUSSALAM BANDA ACEH
Pengarang
Salmidar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Dosen Pembimbing I
Sulaiman - 196710181994031002 - Penguji
Teuku Roli Ilhamsyah Putra - 198503232009121008 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1901150010050
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Manajemen., 2024
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada
indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh. Penelitian ini
dilaksanakan pada indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda
Aceh dengan populasi dan sampel sebanyak 150 pelanggan, teknik pengambilan
sampel yang menggunakan non probability sampling dan jenis pengambilan
sampel menggunakan purposive samping. Intrumen penelitian ini menggunakan
kuesioner dengan skala interval. Uji persyaratan dilakukan dengan uji validitas
dan uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. Teknik analisis data yang digunakan
adalah SPSS pada taraf signifikan α=0,05. Hasil penelitian ini yaitu kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dan
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang.
Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli
ulang melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret Jln Teuku Nyak Arief
Kopelma Darussalam Banda Aceh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang
ABSTRACT This research aims to determine the effect of service quality on repurchase intention which is mediated by customer satisfaction at Indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh. This research was carried out at Indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh with a population and sample of 150 customers, the sampling technique used nonprobability sampling and the type of sampling used side purposive. Thisresearch instrument uses a questionnaire with an interval scale. Requirements testing is carried out using validity and reliability tests as well as classical assumption tests. The data analysis technique used is SPSS at a significant level of α=0.05. The results of this research are that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on repurchase intention and customer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention. Then service quality has a significant effect on repurchase intentions through customer satisfaction at Indomaret Jln Teuku Nyak Arif Kopelma Darusallam Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN THEMATIC CAFE DI KOTA BANDA ACEH (Putri Aulia, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PANTE PIRAK SWALAYAN BANDA ACEH (Mohammad Fauzan, 2016)
PENGARUH E-SERVICE TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH (FIRDAUS MAULANA, 2025)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH NILAI PELANGGAN PADA PRODUK MEREK DIAN PELANGI DI BANDA ACEH (CUT MARDALIANA, 2018)
PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN APOTEK DI KOTA BANDA ACEH (Abdul Hafiz, 2024)