Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN PRIA DI TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH
Pengarang
Shella Miranda - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Dosen Pembimbing I
Abdul Rahman Lubis - 195410111980031004 - Penguji
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1901102010145
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel mediasi pada
konsumen Pria di Toko Kotty Kosmetik Banda Aceh. Data diperoleh melalui survei
terhadap 168 pria sebagai sampel yang mewakili populasi penelitian dan
menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang
digunakan non-probability sampling dengan Teknik purposive sampling. Statistical
product and service solutions (SPSS) digunakan sebagai metode analisis untuk
mengetahui pengaruh antara variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan bila dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan
Pelanggan
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Service Quality and Location on Customer Loyalty through Satisfaction as a mediating variable among male consumers at Kotty Cosmetics Store in Banda Aceh. Data was collected through a survey of 168 male participants as a sample representing the research population, using a questionnaire as the data collection instrument. Non-probability sampling with purposive sampling technique was employed as the sampling method. Statistical Product and Service Solutions (SPSS) was utilized in data analysis to assess the relationships among the involved variables. The research findings indicate that Service Quality and Location have a positive influence on Customer Satisfaction. Service Quality and Location also positively influence Customer Loyalty. Customer Satisfaction exhibits a positive influence on Customer Loyalty. Service Quality and Location also have a positive influence on Customer Loyalty, when mediated by Customer Satisfaction. Keywords: Service Quality, Location, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGAN SWALAYAN BANDA ACEH (Muhammad Hadian Utama, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)