Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor penyebab rendahnya purchasing decision produk furniture yang terdiri dari Web atmospheric cues, Customer Journey, Customer Trust. Product Quality
Dan Social Media Marketing. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen furniture atau perabot yang melakukan pembelian secara online pada toko furniture yang ada di Banda Aceh. Karena populasi infinite maka jumlah sampel ditentukan menggunakan perkalian indikator. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 155 orang yang merupakan perkalian dari jumlah indicator (33 indikator) dengan bilangan 5. Analisi data menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) untuk memverifikasi jalur hubungan antar variable yang ada dalam penelitian ini menggunakan perangkat lunak IBM SPSS-AMOS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dari 10 hipotesis pengaruh langsung yang diuji hanya satu yang tidak signifikan yaitu pengaruh web atmosphere terhadap Customer trust. Jika dibandingkan tiga variable lainnya maka customer trust memiliki koefisien pengaruh yang paling tinggi terhadap Purchase Intention yaitu 0,296. Setelah itu baru diikuti oleh Product Quality sebesar 0,283 diikuti oleh Web Atmosphere Cues sebesar 0,256. Pengaruh terkecil ditunjukkan oleh variable social media marketing yang dampaknya terhadap purchase intention hanya 0.152. Temuan penelitian menggarisbawahi pentingnya kepercayaan pelanggan sebagai variabel moderasi kritis dalam hubungan antara kualitas produk, isyarat atmosfer web, pemasaran media sosial, dan niat beli. Oleh karena itu, bisnis harus fokus pada membangun dan memelihara kepercayaan dengan pelanggan mereka dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, bersikap transparan tentang produk dan operasi mereka, dan menanggapi umpan balik dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Keywords: Purchasing Decision, Web Atmospheric Cues, Customer Journey, Customer Trust. Product Quality dan Social Media Marketing.

This study aims to analyze the factors that cause low purchasing decisions for furniture products, which consist of Web atmospheric cues, Customer Journey, Customer Trust. Product Quality And Social Media Marketing.The population used in this study were all consumers of furniture or furniture who made online purchases at furniture stores in Banda Aceh. Because the population is infinite, the number of samples is determined using indicator multiplication. The number of samples in this study was 155 people which is the multiplication of the number of indicators (33 indicators) with the number 5. Data analysis used SEM (Structural Equation Modeling) to verify the path of the relationship between variables in this study using IBM SPSS-AMOS software version 22. The results of the study show that out of the 10 direct influence hypotheses tested, only one is insignificant, namely the effect of the web atmosphere on customer trust. When compared to the other three variables, customer trust has the highest coefficient of influence on Purchase Intention, namely 0.296. After that, it was followed by Product Quality at 0.283 followed by Web Atmosphere Cues at 0.256. The smallest effect is shown by the social media marketing variable whose impact on purchase intention is only 0.152. The research findings underscore the importance of customer trust as a critical moderating variable in the relationship between product quality, web atmospheric cues, social media marketing, and purchase intention. Therefore, businesses should focus on building and maintaining trust with their customers by providing excellent customer service, being transparent about their products and operations, Keywords: Purchasing Decisions, Web Atmospheric Cues, Customer Journey, Customer Trust. Product Quality and Social Media Marketing.