Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
AMMAR IHSAN,
(2023)


PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP
KETERLAMBATAN PENGIRIMAN BARANG
OLEH PT.GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS)
CABANG BANDA ACEH PADA TRANSAKSI JUAL
BELI SECARA ONLINE
(Studi Penelitian di Kota Banda Aceh)
Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala
(v 50,) pp.,bibl.,app.

ISHAK, S.H., M.H.
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Dalam pasal 4 huruf h ditentukan bahwa konsumen memliki hak untuk
mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau
jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya,
namun masih terdapat konsumen yang belum mendapatkan hak atas keterlambatan
pengiriman barang pada PT. Global Jet Express cabang Banda Aceh.
Tujuan penulisan skripsi ini untuk menjelaskan mengenai faktor-faktor
yang menyebabkan terjadinya keterlambatan pengiriman barang terhadap
konsumen oleh PT. Global Jet Express (J&T Express) cabang Banda Aceh, dan
untuk menjelaskan penyelesaian terhadap konsumen yang mengalami kerugian
akibat keterlambatan pengiriman barang.
Penelitian ini merupakan penelitian yuridis empiris. data yang diperlukan
berupa data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari penelitian
kepustakaan dengan cara membaca peraturan perundang-undangan, buku teks dan
artikel. Data primer diperoleh dari penelitian lapangan dengan cara mewawancarai
responden dan informan.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui faktor penyebab terjadinya
keterlambatan pada pengiriman barang terhadap konsumen oleh PT.Global Jet
Express cabang Banda Aceh diantaranya adalah faktor alam dan non alam yang
penyebab terjadinya tidak dapat diprediksi, faktor kesalahan manusia (human
error) yang disebabkan karena kurangnya kerja sama antara tim sehingga barang
tidak sampai kepada konsumen dengan tepat waktu, faktor overload yang terjadi
karena penumpukan barang akibat banyaknya pengiriman dari konsumen,
penyelesaian terhadap konsumen yang menderita kerugian dapat melakukan
pengaduan terhadap barang yang mengalami keterlambatan dan kemudian pihak
PT. Global Jet Express cabang Banda Aceh akan memproses pengaduan tersebut
sesuai dengan prosedur yang berlaku, walaupun dalam hal ini PT. Global Jet
Express tidak berkewajiban bertanggung jawab dikarenakan tidak adanya
hubungan hukum dengan penerima barang.
Disarankan kepada PT. Global Jet Express cabang Banda Aceh agar lebih
baik untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam mengatasi faktor keterlambatan
pengiriman barang serta memberikan penyelesaian yang sesuai dengan peraturan
perundang-undangan dan kesepakatan yang berlaku diantara para pihak, dan
kepada konsumen agar lebih cermat dalam memilih jasa pengiriman barang.
i

-